Ak prevádzkujete e-shop alebo akúkoľvek inú digitálnu službu pre spotrebiteľov, je správny čas si overiť, či vaša platforma spĺňa zákon o prístupnosti.

Prečo prístupnosť?

Digitálna prístupnosť znamená, že weby, aplikácie, zariadenia a služby sú navrhnuté tak, aby ich mohol bez prekážok používať každý – bez ohľadu na zdravotný stav, vek alebo použité technológie. To zahŕňa napr. možnosť ovládať e-shop iba klávesnicou, čitateľné kontrasty, alternatívne popisky obrázkov, správnu štruktúru nadpisov alebo funkčnosť čítačiek obrazovky.

Cieľom je zamedziť situáciám, keď si napr. človek so zrakovým postihnutím nedokáže objednať tovar alebo vstupenku len preto, že rozhranie e-shopu nie je zrozumiteľné alebo ovládateľné.

Koho sa zákon týka?

Zákon sa vzťahuje na väčšinu digitálnych služieb určených spotrebiteľom, a to bez ohľadu na to, či sú platené, alebo nie. Týka sa teda najmä:

1. e-shopov a online trhovísk
2. poskytovateľov digitálneho obsahu
3. online bankovníctva a platobných služieb
4. rezervačných systémov
5. online predaja cestovných lístkov a vstupeniek
6. čítačiek e-kníh, multimédií, televízneho vysielania a ďalších produktov

Výnimku majú tzv. mikropodniky – teda firmy s menej než 10 zamestnancami a obratom nepresahujúcim 2 milióny eur ročne. Obe podmienky ale musia byť splnené súčasne.

Čo to znamená pre prevádzkovateľov e-shopov?

Prístupnosť nie je len otázkou technológie alebo dizajnu. Dotýka sa aj obsahu, formulácií a používateľskej logiky. Prevádzkovateľ e-shopu tak musí zaistiť, že:

1. texty na webe sú zrozumiteľné a logicky štruktúrované (napr. správna hierarchia nadpisov),
2. obrázky majú alternatívne popisky (alt texty),
3. formuláre sú prístupné aj pre čítačky a klávesnicu,
4. kontrast farieb umožňuje čitateľnosť pre zrakovo znevýhodnených používateľov,
5. videá obsahujú titulky alebo inú formu prepisu.

Zákon rovnako prináša povinnosť upraviť obchodné podmienky – mali by obsahovať:

1. zrozumiteľný popis poskytovanej služby (napr. ako prebieha nákup),
2. a prehľad o tom, ako vaša digitálna služba napĺňa požiadavky na prístupnosť.

Kto bude prístupnosť kontrolovať?

Dodržiavanie zákona bude v ČR kontrolovať Česká obchodná inšpekcia. Tá môže udeľovať sankcie v prípadoch, keď digitálna služba nespĺňa minimálne štandardy prístupnosti.

Prečo prístupnosť nie je len o splnení zákona?

Prístupnosť by sa nemala vnímať len ako „nutné zlo“ alebo regulácia, ktorú je potrebné nejako obísť. Naopak – je to príležitosť. Prístupný e-shop:

1. osloví širšie publikum (napr. seniorov, ľudí s dočasným zranením, používateľov mobilných technológií),
2. zlepší SEO vďaka lepšej štruktúre a sémantike,
3. zvýši konverzie vďaka jednoduchšej orientácii na webe,
4. a minimalizuje právne riziká.

Vo výsledku je prístupnosť konkurenčnou výhodou, ktorá môže priniesť vyššie tržby aj lepšiu povesť.

Ako začať?

1. Zistite, či sa na vás zákon vzťahuje.
2. Preveďte audit prístupnosti svojho webu – technicky aj obsahovo.
3. Začnite s úpravami: zamerajte sa na štruktúru HTML, alternatívne texty, ovládateľnosť, kontrasty a logiku obsahu.
4. Skontrolujte šablónu, ak používate CMS alebo platformu tretej strany.
5. Upravte obchodné podmienky v súlade so zákonom.
6. Sledujte aktualizácie k medzinárodnej norme WCAG 2.1 – práve tá je základom nových požiadaviek.

🌍 Prehľad stavu v Európe (stav k roku 2025):

✅ Štáty, ktoré už EAA implementovali a majú aktívny zákon:

1. Nemecko – zákon „Barrierefreiheitsstärkungsgesetz“ už platí, detailne popisuje technické normy aj sankcie.
2. Švédsko – implementované cez „Lagen om tillgänglighet till produkter och tjänster“.
3. Francúzsko – má aktívnu legislatívu a verejný dohľad cez accessibilité.gouv.fr.
4. Holandsko – silné zavedenie v praxi; verejný sektor má prísne kontroly už niekoľko rokov.
5. Fínsko, Dánsko, Belgicko, Rakúsko – prijaté zákony, štátna správa často podporuje podniky metodikami a nástrojmi.
6. Taliansko – zavedené ako rozšírenie už existujúceho zákona „Legge Stanca“ z roku 2004.

🔄 Štáty, ktoré majú implementáciu oneskorenú alebo čiastočnú:

1. Česká republika – zákon prijatý koncom roku 2023, účinnosť od 28. 6. 2025.
2. Slovensko – zákon transponovaný, ale často chýbajú jasné pokyny pre podnikateľov.
3. Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko – legislatívny rámec existuje, ale praktické kontroly a pomoc podnikom sú len v rozvoji.

❗ Poznámka:

Zatiaľ žiadna krajina nevyžaduje plné dodržanie EAA skôr než v roku 2025, ale niektoré – ako Nemecko alebo Holandsko – majú už teraz aktívne kontroly a návody, pretože digitalizácia štátnej správy išla ruka v ruke s prístupnosťou.

Čo z toho plynie?

Ak cielite so svojím e-shopom aj na zahraničné trhy v EÚ, je dôležité byť v súlade s týmito pravidlami nielen v ČR. E-shop v nemčine, holandčine alebo švédčine bude musieť spĺňať miestne očakávania prístupnosti – nielen formálne, ale aj reálne.

Zdroje a inšpirácia

1. European Accessibility Act – EAA
2. WCAG 2.1 – Web Content Accessibility Guidelines
3. Prístupné-stránky.cz
4. Metodiky Ministerstva priemyslu a obchodu a Digitálnej a informačnej agentúry

Prístupný web je pre všetkých. Či už tvoríte digitálnu službu, e-shop alebo mobilnú aplikáciu, je čas začať premýšľať o prístupnosti nielen ako o povinnosti, ale ako o kvalite. Pretože dostupnosť pre každého je štandard, ktorý dáva zmysel.