Základní data, která vás přesvědčí

Francie, čtvrtá nejlidnatější země Evropy a šestá největší ekonomika světa, je bezesporu gigantem, který stojí za zvážení. S 67,84 miliony obyvatel (údaj z roku 2019) a HDP ve výši 2 488 miliard EUR (2018) představuje obrovský potenciál. Francouzi milují online nakupování.

S 44,9 miliony uživatelů internetu (69 % populace v roce 2019) a předpokládaným růstem na 76 % do roku 2023 se rýsuje obrovský zákaznický potenciál. E-commerce obrat ve Francii dosáhl v roce 2019 úctyhodných 37,793 miliard EUR a do roku 2024 se očekává nárůst na 52,990 miliard EUR. Průměrná roční útrata na zákazníka činí 841 EUR a do roku 2024 by se měla vyšplhat na 970 EUR. Konkurence sice není tak vysoká jako v ČR (cca 120 000 aktivních e-shopů), ale i tak je potřeba se na trh dobře připravit.

Co Francouzi nakupují online nejčastěji?

Podobně jako u nás, i ve Francii vévodí online nákupům oblečení, které tvořilo 32 % všech online nákupů v roce 2019 s tržbami přes 12 miliard EUR. Následují hračky (22 %), elektronika a nábytek (shodně 17 %) a jídlo (11 %). Pokud se váš sortiment pohybuje v těchto kategoriích, máte ve Francii velkou šanci na úspěch!

Platby a doprava: Jak na to po francouzsku?

Při online nákupech ve Francii jasně dominují platební karty (47 % všech nákupů v roce 2019). Na druhém místě jsou e-peněženky (27 %) a překvapivě silné zastoupení má e-faktura (13 %). I když se očekává pokles obliby platebních karet a nárůst e-peněženek a e-faktur, platební karty zůstanou i nadále klíčovou platební metodou. Určitě byste měli svým zákazníkům nabídnout možnost platby kartou a zvážit integraci oblíbených e-peněženek.

Co se týče dopravy, máte na výběr z několika renomovaných mezinárodních přepravců, kteří operují i ve Francii. Mezi nejoblíbenější patří:

1. DPD: Jedna z nejvýznamnějších společností v Evropě, nabízející řešení pro snadnější a flexibilnější odesílání zásilek.
2. GLS: Spolehlivé služby s klíčovým trhem v Evropě a dodávkami po celém světě.
3. Zásilkovna (Packeta): S rozptýlenou evropskou sítí a širokou sítí výdejních míst patří mezi cenově nejefektivnější.
4. DHL: Přední světová poštovní a logistická společnost s mezinárodním portfoliem služeb.
5. UPS: Jedna z největších světových společností pro expedici zásilek, nabízející specializované přepravní a logistické služby.
6. TNT Express: Široká nabídka přepravních služeb s prioritou propojení byznysu a zákazníků.

Doporučujeme zvážit nabídku doručení na výdejní místa, jelikož ve Francii roste popularita vícekanálového přístupu a flexibilních možností doručení.

Pozor na zákon: Co si pohlídat?

Expanze do cizí země vždy přináší nutnost seznámit se s místními zákony.

Ve Francii si dejte pozor na:

1. Jazyk: Francouzština je úřední jazyk a je klíčové mít e-shop a veškerou komunikaci (zákaznickou podporu, obchodní podmínky) lokalizovanou do perfektní francouzštiny. Francouzi oceňují "Made in France" a celkovou autentičnost, proto je důležité ukázat, že si jich vážíte.
2. Ochrana spotřebitele: Francouzské právo je silně zaměřené na ochranu spotřebitele. Měli byste se důkladně seznámit s místními pravidly týkajícími se například obchodních podmínek, zpracování osobních údajů (GDPR platí v celé EU, ale mohou být lokální specifika), reklamačních řádů a vrácení zboží.
3. Vracení produktů: Spotřebitelé ve Francii mají právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Je vaší povinností informovat zákazníka o tomto právu a zajistit jasný a jednoduchý proces vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží mohou být na straně zákazníka, pokud je o tom řádně informován.
4. Daňové zatížení: Ve Francii je daňové zatížení kolem 20 %. Ujistěte se, že správně řešíte DPH a veškeré daňové povinnosti.
5. Ekologická odpovědnost: Francie klade velký důraz na životní prostředí. Připravte se na potenciální požadavky týkající se ekologických norem, recyklace obalů a celkové udržitelnosti. Spotřebitelé stále více usilují o odpovědnější spotřební návyky.

Měna a e-commerce obrat

Měnou ve Francii je euro (EUR), což zjednodušuje platby a kalkulace pro obchodníky z eurozóny. Jak už bylo zmíněno, celkový obrat e-commerce ve Francii v roce 2019 činil 37,793 miliard EUR a do roku 2024 se očekává nárůst na 52,990 miliard EUR. To ukazuje na dynamicky rostoucí trh s velkým potenciálem.

Online platformy a srovnávače cen: Kde se zviditelnit?

Abyste na francouzském trhu uspěli, je klíčové být vidět. Využijte následující prodejní platformy a srovnávače cen:

Největší prodejní platformy:

1. Amazon.fr: S více než 29 miliony návštěv měsíčně je jasnou jedničkou. Přítomnost na Amazonu je pro expanzi do Francie prakticky nutností.
2. Cdiscount.com: Francouzský online gigant s přes 20 miliony návštěvníků měsíčně a 9 miliony aktivních zákazníků. Nabízí obrovské množství produktů od 12 000 obchodníků.
3. Veepee.fr (dříve Vente-privée): Platforma pro flash prodeje s přes 14 miliony návštěvníků měsíčně. Skvělá pro prodej přebytečných zásob nebo exkluzivních nabídek.
4. Fnac.com: Zaměřuje se na domácí spotřebiče a elektroniku s 13 miliony návštěvníků měsíčně.
5. Carrefour.fr: Online obchod maloobchodního řetězce Carrefour, silný v prodeji potravin a dalších kategorií.

Největší cenové srovnávače:

1. LeGuide.com: S 20 miliony návštěv měsíčně a nabídkou přes 200 milionů produktů je jedním z největších v Evropě.
2. Cherchons.com: Jeden z nejpopulárnějších cenových srovnávačů ve Francii s přes 4 miliony uživatelů měsíčně.
3. Style Lounge: Velký nákupní portál zaměřený na módu s možností porovnávání cen.
4. Rue Montgallet: Specializovaný srovnávač cen pro elektroniku a počítačové díly.

Využití těchto platforem vám pomůže získat důvěru zákazníků a rychleji se etablovat na trhu.

Sociální sítě a marketing: Kde oslovit Francouze?

S 38 miliony uživatelů sociálních sítí (58 % populace) představují sociální média obrovskou příležitost pro propagaci vašeho e-shopu.

Dominují:

1. Facebook: S přes 35 miliony uživatelů je naprostou jedničkou.
2. Instagram: 17 milionů uživatelů.
3. Twitter: Kolem 6 milionů uživatelů.

Investujte do cílených reklamních kampaní na těchto platformách a zvažte spolupráci s místními influencery.

Závěrem: Je Francie pro váš e-shop to pravé?

Francie je dynamický a rostoucí trh s velkým potenciálem pro e-commerce. Vysoká rozvinutost online nakupování, rostoucí popularita přeshraničních nákupů a poměrně nižší konkurence ve srovnání s ČR jsou jasnými výhodami. Nezapomeňte však na důkladnou lokalizaci e-shopu do francouzštiny, pochopení místních platebních a dopravních preferencí a dodržování spotřebitelského práva. Pokud se na expanzi důkladně připravíte, Francie může být pro váš e-shop skutečně zlatým dolem!