Případové studie
Rok s Launify: o 83 % méně chyb v objednávkách při expanzi do 25 zemí
Metalshop, jeden z největších evropských e-shopů s rockovou a metalovou módou, používá našeptávač adres Launify už přes rok – ve všech 25 zemích, kam doručuje. Adresy, e-maily i telefonní čísla se ověřují přímo v checkoutu, takže objednávka dorazí napoprvé a bez chyb.
1 rok
v ostrém provozu
25 zemí
pokrytých jednou integrací
Příběh
Expanze do celé Evropy začíná v košíku
Výzva
Metalshop prodává do 25 zemí a odbavuje vysoké objemy objednávek. Každá země přitom znamená jiný formát adres, jiná PSČ a jiné zvyklosti zákazníků. Ručně psané adresy checkout zdržovaly – a při takovém objemu má každé procento v míře opuštěných košíků citelný dopad na tržby.
Řešení
Launify pokrývá adresy ve všech zemích, kam Metalshop doručuje, jediným doplňkem – bez nutnosti řešit pro každý trh zvláštní službu. Zákazník v každé zemi vybírá ověřenou adresu z oficiálních registrů jedním kliknutím a Launify zároveň hlídá i překlepy v e-mailu – třeba časté „gamil.com“ automaticky opraví na „gmail.com“ – a validuje telefonní číslo. Doplněk běží v ostrém provozu už přes rok.
Jak to funguje
Kde přesně Launify šetří čas v checkoutu
Košík
Výběr dopravy a platby
Launify ověří a pomůže doplnit údaje
Adresa
E-mail
Telefon
Firemní údaje
Objednávka odeslána
Výsledek: zákazník přesně vidí, kde udělal chybu, a stihne si ji opravit ještě před odesláním objednávky. Launify odeslání objednávky neblokuje – jen na chybu upozorní a pomůže ji předejít.
Launify v praxi
Adresní našeptávač přímo v checkoutu Metalshopu
Výsledky po roce provozu
O 5 % méně opuštěných košíků
−83 %
chyb v objednávkách
25
zemí jednou integrací
1 rok
stabilního provozu
Chybovost objednávek klesla o 83 % – adresy, e-maily i telefonní čísla se ověřují přímo v checkoutu, takže se k zákaznické podpoře dostane jen zlomek problémů, které dřív řešila ručně.
Další sledovanou metrikou byla míra opuštěných košíků: napříč všemi 25 jazykovými mutacemi e-shopu klesla do tří měsíců od nasazení doplňku o 5 %.
Zároveň odpadly starosti s formáty adres při expanzi: nový trh znamená v Launify jen zapnutí další země, ne integraci nové služby.
V momentě, kdy posíláte tisíce balíků měsíčně do desítek různých zemí, není prostor pro chyby. Každá vrácená zásilka je pro nás nejen finanční, ale i reputační ztráta. Launify nám výrazně snížilo využití zákaznické podpory.
Miroslav Benek
Proč u Launify zůstávají
Co Metalshop na Launify oceňuje
-
Expanze bez překážek
Všech 25 zemí, kam Metalshop doručuje, pokrývá jediný doplněk s adresami z oficiálních registrů.
-
Méně opuštěných košíků
Rychlejší checkout znamená, že více zákazníků objednávku skutečně dokončí – na mobilu i na počítači.
-
Rok bezstarostného provozu
Doplněk běží spolehlivě přes rok, bez nároků na údržbu ze strany e-shopu.
-
Méně práce pro zákaznickou podporu
Ověřené adresy znamenají méně dotazů a reklamací kvůli nedoručeným zásilkám.
Chcete checkout, který neztrácí objednávky?
Nasazení zabere pár minut a prvních 14 dní máte zdarma. Anebo nám napište a projdeme váš košík společně.