Pokud provozujete e-shop nebo jakoukoliv jinou digitální službu pro spotřebitele, je správný čas si ověřit, zda-li vaše platforma splňuje zákon o přístupnosti.

Proč přístupnost?

Digitální přístupnost znamená, že weby, aplikace, zařízení a služby jsou navržené tak, aby je mohl bez překážek používat každý – bez ohledu na zdravotní stav, věk nebo použité technologie. To zahrnuje např. možnost ovládat e-shop pouze klávesnicí, čitelné kontrasty, alternativní popisky obrázků, správnou strukturu nadpisů nebo funkčnost čteček obrazovky.

Cílem je zamezit situacím, kdy si např. člověk se zrakovým postižením nedokáže objednat zboží nebo vstupenku jen proto, že rozhraní e-shopu není srozumitelné nebo ovladatelné.

Koho se zákon týká?

Zákon se vztahuje na většinu digitálních služeb určených spotřebitelům, a to bez ohledu na to, zda jsou placené, nebo ne. Týká se tedy zejména:

1. e-shopů a online tržišť
2. poskytovatelů digitálního obsahu
3. online bankovnictví a platebních služeb
4. rezervačních systémů
5. online prodeje jízdenek a vstupenek
6. čteček e-knih, multimédií, televizního vysílání a dalších produktů

Výjimku mají tzv. mikropodniky – tedy firmy s méně než 10 zaměstnanci a obratem nepřesahujícím 2 miliony eur ročně. Obě podmínky ale musí být splněny současně.

Co to znamená pro provozovatele e-shopů?

Přístupnost není jen otázkou technologie nebo designu. Dotýká se i obsahu, formulací a uživatelské logiky. Provozovatel e-shopu tak musí zajistit, že:

1. texty na webu jsou srozumitelné a logicky strukturované (např. správná hierarchie nadpisů),
2. obrázky mají alternativní popisky (alt texty),
3. formuláře jsou přístupné i pro čtečky a klávesnici,
4. kontrast barev umožňuje čitelnost pro zrakově znevýhodněné uživatele,
5. videa obsahují titulky nebo jinou formu přepisu.

Zákon rovněž přináší povinnost upravit obchodní podmínky – měly by obsahovat:

1. srozumitelný popis poskytované služby (např. jak probíhá nákup),
2. a přehled o tom, jak vaše digitální služba naplňuje požadavky na přístupnost.

Kdo bude přístupnost kontrolovat?

Dodržování zákona bude v ČR kontrolovat Česká obchodní inspekce. Ta může udělovat sankce v případech, kdy digitální služba nesplňuje minimální standardy přístupnosti.

Proč přístupnost není jen o splnění zákona?

Přístupnost by se neměla vnímat jen jako „nutné zlo“ nebo regulace, kterou je potřeba nějak obejít. Naopak – je to příležitost. Přístupný e-shop:

1. osloví širší publikum (např. seniory, lidi s dočasným zraněním, uživatele mobilních technologií),
2. zlepší SEO díky lepší struktuře a sémantice,
3. zvýší konverze díky jednodušší orientaci na webu,
4. a minimalizuje právní rizika.

Ve výsledku je přístupnost konkurenční výhodou, která může přinést vyšší tržby i lepší pověst.

Jak začít?

1. Zjistěte, zda se na vás zákon vztahuje.
2. Proveďte audit přístupnosti svého webu – technicky i obsahově.
3. Začněte s úpravami: zaměřte se na strukturu HTML, alternativní texty, ovladatelnost, kontrasty a logiku obsahu.
4. Zkontrolujte šablonu, pokud používáte CMS nebo platformu třetí strany.
5. Upravte obchodní podmínky v souladu se zákonem.
6. Sledujte aktualizace k mezinárodní normě WCAG 2.1 – právě ta je základem nových požadavků.

🌍 Přehled stavu v Evropě (stav k roku 2025):

✅ Státy, které již EAA implementovaly a mají aktivní zákon:

1. Německo – zákon „Barrierefreiheitsstärkungsgesetz“ už platí, detailně popisuje technické normy i sankce.
2. Švédsko – implementováno přes „Lagen om tillgänglighet till produkter och tjänster“.
3. Francie – má aktivní legislativu a veřejný dohled přes accessibilité.gouv.fr.
4. Nizozemsko – silné zavedení v praxi; veřejný sektor má přísné kontroly už několik let.
5. Finsko, Dánsko, Belgie, Rakousko – přijaté zákony, státní správa často podporuje podniky metodikami a nástroji.
6. Itálie – zavedeno jako rozšíření již existujícího zákona „Legge Stanca“ z roku 2004.

🔄 Státy, které mají implementaci zpožděnou nebo částečnou:

1. Česká republika – zákon přijat koncem roku 2023, účinnost od 28. 6. 2025.
2. Slovensko – zákon transponován, ale často chybí jasné pokyny pro podnikatele.
3. Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko – legislativní rámec existuje, ale praktické kontroly a pomoc podnikům jsou teprve v rozvoji.

❗ Poznámka:

Zatím žádná země nevyžaduje plné dodržení EAA dříve než v roce 2025, ale některé – jako Německo nebo Nizozemsko – mají už teď aktivní kontroly a návody, protože digitalizace státní správy šla ruku v ruce s přístupností.

Co z toho plyne?

Pokud cílíte se svým e-shopem i na zahraniční trhy v EU, je důležité být v souladu s těmito pravidly nejen v ČR. E-shop v němčině, nizozemštině nebo švédštině bude muset splňovat místní očekávání přístupnosti – nejen formálně, ale i reálně.

Zdroje a inspirace

1. European Accessibility Act – EAA
2. WCAG 2.1 – Web Content Accessibility Guidelines
3. Přístupné-stránky.cz
4. Metodiky Ministerstva průmyslu a obchodu a Digitální a informační agentury

Přístupný web je pro všechny. Ať už tvoříte digitální službu, e-shop nebo mobilní aplikaci, je čas začít přemýšlet o přístupnosti nejen jako o povinnosti, ale jako o kvalitě. Protože dostupnost pro každého je standard, který dává smysl.