Ein Jahr mit Launify: 83 % weniger Bestellfehler bei Expansion in 25 Länder
Metalshop, einer der größten europäischen Onlineshops für Rock- und Metal-Mode, nutzt die Launify-Adressvervollständigung seit über einem Jahr – in allen 25 Ländern, in die er liefert. Adressen, E-Mails und Telefonnummern werden direkt im Checkout geprüft, sodass die Bestellung gleich beim ersten Mal korrekt ankommt.
1 Jahr
im Produktivbetrieb
25 Länder
mit einer Integration abgedeckt
Die Geschichte
Die Expansion durch Europa beginnt im Warenkorb
Metalshop verkauft in 25 Länder und wickelt ein hohes Bestellvolumen ab. Jedes Land bedeutet ein anderes Adressformat, andere Postleitzahlen und andere Gewohnheiten der Kunden. Manuell eingetippte Adressen bremsten den Checkout – und bei diesem Volumen hat jeder Prozentpunkt Warenkorbabbruch spürbare Auswirkungen auf den Umsatz.
Launify deckt die Adressen aller Länder, in die Metalshop liefert, mit einem einzigen Add-on ab – ohne separaten Dienst pro Markt. Kunden wählen in jedem Land mit einem Klick eine geprüfte Adresse aus offiziellen Registern, und Launify erkennt zudem Tippfehler in der E-Mail-Adresse – zum Beispiel korrigiert es das häufige „gamil.com“ automatisch zu „gmail.com“ – und validiert die Telefonnummer. Das Add-on läuft seit über einem Jahr im Produktivbetrieb.
So funktioniert es
Genau hier spart Launify Zeit im Checkout
Warenkorb
Versand und Zahlung
Launify prüft und hilft beim Ausfüllen der Daten
Bestellung abgeschickt
Das Ergebnis: Kunden sehen genau, wo ihnen ein Fehler unterlaufen ist, und können ihn noch vor dem Absenden der Bestellung korrigieren. Launify blockiert die Bestellung nicht – es weist nur auf den Fehler hin und hilft, ihn zu vermeiden.
Launify in der Praxis
Die Adressvervollständigung live im Checkout von Metalshop
Ergebnisse nach einem Jahr im Einsatz
5 % weniger abgebrochene Warenkörbe
Die Fehlerquote bei Bestellungen sank um 83 % – Adressen, E-Mails und Telefonnummern werden direkt im Checkout geprüft, sodass beim Kundensupport nur noch ein Bruchteil der Probleme ankommt, die früher manuell bearbeitet wurden.
Eine weitere beobachtete Kennzahl war die Warenkorbabbruchrate: über alle 25 Sprachversionen des Shops hinweg sank sie innerhalb von drei Monaten nach der Einführung des Add-ons um 5 %.
Auch Adressformate sind bei der Expansion kein Thema mehr: Ein neuer Markt bedeutet in Launify nur das Aktivieren eines weiteren Landes, nicht die Integration eines neuen Dienstes.
Wenn Sie monatlich Tausende Pakete in Dutzende verschiedener Länder versenden, gibt es keinen Raum für Fehler. Jede zurückgeschickte Sendung ist für uns nicht nur ein finanzieller, sondern auch ein Reputationsverlust. Launify hat die Auslastung unseres Kundensupports deutlich reduziert.
Miroslav Benek
Warum sie bleiben
Was Metalshop an Launify schätzt
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Expansion ohne Hindernisse
Alle 25 Länder, in die Metalshop liefert, deckt ein einziges Add-on mit Adressen aus offiziellen Registern ab.
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Weniger abgebrochene Warenkörbe
Ein schnellerer Checkout bedeutet, dass mehr Kunden ihre Bestellung tatsächlich abschließen – mobil wie am Desktop.
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Ein Jahr sorgenfreier Betrieb
Das Add-on läuft seit über einem Jahr zuverlässig, ohne Wartungsaufwand auf Seiten des Shops.
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Weniger Arbeit für den Kundensupport
Geprüfte Adressen bedeuten weniger Anfragen und Reklamationen wegen unzustellbarer Pakete.
Wollen Sie einen Checkout, der keine Bestellungen verliert?
Die Einrichtung dauert wenige Minuten, die ersten 14 Tage sind kostenlos. Oder schreiben Sie uns – wir sehen uns Ihren Warenkorb gemeinsam an.