Austria w pigułce: Gospodarka i ludność

Austria jest krajem rozwiniętym z 8,95 milionami mieszkańców (dane z 2019 roku) i silną gospodarką rynkową. Z PKB na głowę szacowanym na 45 155 EUR w 2019 roku, Austriacy dysponują wysoką siłą nabywczą. Ponadto, zdecydowana większość mieszkańców mówi po niemiecku, co znacznie upraszcza lokalizację Twojego e-sklepu.

Austria, pomimo swojej "kompaktowości", jest krajem tranzytowym i ważnym skrzyżowaniem dla podróży na Bałkany i do Włoch. Jej gospodarka jest silnie powiązana z UE, przy czym 71% eksportu kierowane jest do państw członkowskich (przede wszystkim do Niemiec), a 78% importu pochodzi z UE.

Austriacki rynek e-commerce: Rosnący potencjał

Chociaż austriacki rynek e-commerce nie osiąga obrotów tego niemieckiego, jego dynamika jest imponująca. W 2018 roku obroty wyniosły 5,289 miliarda EUR, a szacunek na rok 2019 oscylował wokół 5,746 miliarda EUR, z rocznym wzrostem powyżej 8%. A według prognoz, do roku 2023 powinien osiągnąć prawie 7 miliardów EUR!

Z 6,8 milionami użytkowników internetu (co stanowi około 76% populacji) i stabilnym rocznym wzrostem, jasne jest, że zakupy online w Austrii są ugruntowane. Austriacy są przyzwyczajeni do robienia zakupów online i średnio rocznie wydają na zakupy online 773 EUR.

Co Austriacy najczęściej kupują online? Królową kategorii jest odzież (29% obrotu), a następnie elektronika (29%) i zabawki (23%). Te tendencje w najbliższych latach prawdopodobnie się zbytnio nie zmienią.

Trend mobilny i zakupy transgraniczne

Podobnie jak w Niemczech, również w Austrii rośnie znaczenie zakupów mobilnych. Większość Austriaków posiada smartfon (75%), a mobilny interfejs Twojego e-sklepu jest więc absolutną koniecznością.

Ciekawym faktem jest wysoki udział zakupów transgranicznych. Austriacy nie mają problemu z robieniem zakupów w zagranicznych e-sklepach, głównie w niemieckich. To dla Ciebie może być zaletą – jeśli już celujesz w rynek niemiecki, ekspansja do Austrii jest logicznym kolejnym krokiem i może przynieść synergię.

Metody płatności: Przelew bankowy i e-portfel na czele

Austriackie preferencje płatnicze nieznacznie różnią się od niemieckich, ale nadal są to specyfiki, które należy respektować.

Oto przegląd najpopularniejszych metod płatności w Austrii (dane z 2019 roku):

1. Przelew bankowy i E-portfel (PayPal, itp.): Razem około 54% transakcji.
2. Karta płatnicza: 27%.
3. Pobranie: Udział tej metody spada, jest raczej marginalny.

Jest więc jasne, że bez oferty przelewu bankowego i popularnych e-portfeli (przede wszystkim PayPal) w Austrii się nie obejdziesz.

Metody dostawy: Elastyczność i zaufanie

Austriacy najbardziej ufają austriackiej poczcie i prywatnym przewoźnikom. Najpopularniejszą metodą dostawy jest odbiór w punktach odbioru, co klientom oferuje elastyczność.

Wśród najczęściej wykorzystywanych przewoźników znajdują się:

1. DHL (światowy lider w logistyce)
2. DPD (silny europejski gracz)
3. Hermes Group (kompleksowe usługi logistyczne)
4. Zásilkovna (popularna w Czechach, z rozproszoną europejską siecią)
5. UPS (globalny gigant)
6. GLS (silny w Europie)

Dla sukcesu kluczowe jest zaoferowanie Austriakom możliwości wyboru spośród tych sprawdzonych przewoźników i idealnie również możliwość odbioru w punktach odbioru.

Zwrot produktów i aspekty prawne: Uważaj na szczegóły!

Rynki niemieckojęzyczne mają często surowsze przepisy dla e-commerce, a Austria nie jest wyjątkiem.

Chociaż pod wieloma względami przypomina czeskie prawo, istnieją ważne różnice:

1. Termin na zwrot towaru: Minimalny ustawowy termin na zwrot towaru w Austrii wynosi 7 dni. To krócej niż w Niemczech (14 dni), a austriaccy klienci często preferują dłuższe terminy. Dla zwiększenia zaufania i zadowolenia klientów, warto zaoferować dłuższy termin niż minimalny ustawowy.
2. Lokalizacja i język: Podobnie jak w Niemczech, również w Austrii precyzyjny i bezbłędny język niemiecki na e-sklepie jest absolutną podstawą. Jakiekolwiek braki językowe mogą podważyć wiarygodność.
3. Obsługa klienta: Austriacy docenią bezpłatny kontakt i wsparcie na austriackim numerze telefonu z native speakerem. Wysokiej jakości obsługa klienta jest kluczowa dla budowania zaufania.
4. Transparentność: Wszystkie ceny muszą być podane łącznie z VAT, warunki handlowe i warunki ochrony danych osobowych (GDPR) muszą być jasne i zrozumiałe.
5. Waluta: Oficjalną walutą jest oczywiście Euro (€).

Lokalne porównywarki i platformy sprzedażowe

Dla zwiększenia widoczności Twojego e-sklepu na austriackim rynku, warto wykorzystać lokalne porównywarki cen i platformy sprzedażowe.

Najpopularniejsze platformy sprzedażowe online:

1. Amazon (w pełni zlokalizowany dla Austrii, zamówienia często z Niemiec)
2. Zalando (niemiecki sprzedawca odzieży i obuwia, bardzo popularny również w Austrii)
3. Universal (odzież, obuwie, dodatki do domu)
4. E-tec.at (elektronika)
5. Electronic4you (Hi-Fi, video, sprzęt AGD)
6. MediaMarkt (filmy, elektronika, rzeczy do domu i ogrodu)

Największe porównywarki cen:

1. Geizhals: Najczęściej odwiedzana porównywarka dla hardware, software, video i foto.
2. Idealo: Ogromna baza danych produktów (ponad 100 milionów).
3. Preisjager: Szukanie, udostępnianie i ocenianie najlepszych ofert od austriackich e-sklepów.
4. Preisvergleich: Ponad 10 milionów pozycji produktowych i więcej niż 400 sklepów, otwarty również dla zagranicznych e-sklepów.

Wskazówka na zakończenie: Wspólna ekspansja z Niemcami

Ze względu na silne powiązania austriackiego i niemieckiego rynku oraz wysoki udział transgranicznych zakupów Austriaków w Niemczech, strategia ekspansji do obu krajów jednocześnie jest bardzo efektywna. Nawet jeśli początkowe koszty mogą być wyższe, synergie i wzajemne odkrywanie Twojego e-sklepu na obu rynkach szybko się opłacą. Austriacy szybciej odkryją Twój e-sklep na niemieckim rynku i odwrotnie.

Austriacki rynek jest po prostu dla czeskich e-sklepów świetną okazją. Z pieczołowitą lokalizacją, zrozumieniem lokalnych zwyczajów i naciskiem na obsługę klienta, bramy austriackiego e-commerce otwierają się dla Ciebie na oścież!