Rok z Launify: o 83% mniej błędów w zamówieniach przy ekspansji do 25 krajów
Metalshop, jeden z największych europejskich sklepów z modą rockową i metalową, korzysta z podpowiadania adresów Launify od ponad roku – we wszystkich 25 krajach, do których wysyła. Adresy, e-maile i numery telefonów są weryfikowane bezpośrednio w checkoucie, dzięki czemu zamówienie dociera za pierwszym razem i bez błędów.
1 rok
w środowisku produkcyjnym
25 krajów
objętych jedną integracją
Historia
Ekspansja na całą Europę zaczyna się w koszyku
Metalshop sprzedaje do 25 krajów i obsługuje duże wolumeny zamówień. Każdy kraj oznacza inny format adresów, inne kody pocztowe i inne przyzwyczajenia klientów. Ręcznie wpisywane adresy spowalniały checkout – a przy takiej skali każdy punkt procentowy porzuconych koszyków ma odczuwalny wpływ na przychody.
Launify obejmuje adresy we wszystkich krajach, do których Metalshop wysyła, jednym dodatkiem – bez osobnej usługi dla każdego rynku. Klient w każdym kraju wybiera zweryfikowany adres z oficjalnych rejestrów jednym kliknięciem, a Launify pilnuje też literówek w e-mailu – np. częste „gamil.com“ automatycznie poprawia na „gmail.com“ – i waliduje numer telefonu. Dodatek działa produkcyjnie od ponad roku.
Jak to działa
Gdzie dokładnie Launify oszczędza czas w checkoucie
Koszyk
Wybór dostawy i płatności
Launify weryfikuje i pomaga uzupełnić dane
Zamówienie wysłane
Efekt: klient dokładnie widzi, gdzie popełnił błąd, i może go poprawić jeszcze przed wysłaniem zamówienia. Launify nie blokuje wysłania zamówienia – tylko informuje o błędzie i pomaga go uniknąć.
Launify w praktyce
Podpowiadanie adresów bezpośrednio w checkoucie Metalshop
Wyniki po roku działania
O 5% mniej porzuconych koszyków
Liczba błędów w zamówieniach spadła o 83% – adresy, e-maile i numery telefonów są weryfikowane bezpośrednio w checkoucie, więc do obsługi klienta trafia tylko ułamek problemów, które wcześniej rozwiązywała ręcznie.
Kolejną monitorowaną metryką był wskaźnik porzuconych koszyków: we wszystkich 25 wersjach językowych sklepu spadł w ciągu trzech miesięcy od wdrożenia dodatku o 5%.
Zniknęły też problemy z formatami adresów przy ekspansji: nowy rynek to w Launify tylko włączenie kolejnego kraju, a nie integracja nowej usługi.
Gdy wysyłasz tysiące paczek miesięcznie do kilkudziesięciu różnych krajów, nie ma miejsca na błędy. Każda zwrócona przesyłka to dla nas strata nie tylko finansowa, ale i wizerunkowa. Launify znacząco zmniejszyło obciążenie naszej obsługi klienta.
Miroslav Benek
Dlaczego zostają
Co Metalshop ceni w Launify
-
Ekspansja bez przeszkód
Wszystkie 25 krajów, do których Metalshop wysyła, obejmuje jeden dodatek z adresami z oficjalnych rejestrów.
-
Mniej porzuconych koszyków
Szybszy checkout sprawia, że więcej klientów faktycznie finalizuje zamówienie – na telefonie i na komputerze.
-
Rok beztroskiego działania
Dodatek działa niezawodnie od ponad roku, bez konieczności konserwacji po stronie sklepu.
-
Mniej pracy dla obsługi klienta
Zweryfikowane adresy to mniej zapytań i reklamacji z powodu niedoręczonych przesyłek.
Chcesz checkout, który nie gubi zamówień?
Wdrożenie zajmuje kilka minut, a pierwsze 14 dni jest za darmo. Albo napisz do nas – wspólnie przejdziemy przez Twój koszyk.