Jeśli prowadzisz e-sklep lub jakąkolwiek inną usługę cyfrową dla konsumentów, to jest właściwy czas, aby sprawdzić, czy Twoja platforma spełnia wymogi ustawy o dostępności.

Dlaczego dostępność?

Dostępność cyfrowa oznacza, że strony internetowe, aplikacje, urządzenia i usługi są zaprojektowane w taki sposób, aby każdy mógł z nich korzystać bez przeszkód – niezależnie od stanu zdrowia, wieku lub wykorzystywanych technologii. Obejmuje to np. możliwość obsługi e-sklepu tylko za pomocą klawiatury, czytelne kontrasty, alternatywne opisy obrazków, prawidłową strukturę nagłówków lub funkcjonalność czytników ekranu.

Celem jest zapobieganie sytuacjom, w których np. osoba z wadą wzroku nie może zamówić towaru lub biletu tylko dlatego, że interfejs e-sklepu nie jest zrozumiały lub łatwy w obsłudze.

Kogo dotyczy ustawa?

Ustawa dotyczy większości usług cyfrowych przeznaczonych dla konsumentów, niezależnie od tego, czy są one płatne, czy nie. Dotyczy to w szczególności:

1. e-sklepów i internetowych platform handlowych
2. dostawców treści cyfrowych
3. bankowości internetowej i usług płatniczych
4. systemów rezerwacyjnych
5. sprzedaży internetowej biletów
6. czytników e-booków, multimediów, transmisji telewizyjnych i innych produktów

Wyjątek stanowią tzw. mikroprzedsiębiorstwa – czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników i osiągające obrót nieprzekraczający 2 milionów euro rocznie. Oba warunki muszą być jednak spełnione jednocześnie.

Co to oznacza dla operatorów e-sklepów?

Dostępność to nie tylko kwestia technologii lub designu. Dotyczy również treści, formułacji i logiki użytkownika. Operator e-sklepu musi zatem zapewnić, że:

1. teksty na stronie są zrozumiałe i logicznie ustrukturyzowane (np. prawidłowa hierarchia nagłówków),
2. obrazki mają alternatywne opisy (alt texty),
3. formularze są dostępne również dla czytników i klawiatury,
4. kontrast kolorów umożliwia czytelność dla użytkowników z wadami wzroku,
5. filmy zawierają napisy lub inną formę transkrypcji.

Ustawa wprowadza również obowiązek dostosowania regulaminu sklepu – powinien on zawierać:

1. zrozumiały opis świadczonej usługi (np. jak przebiega zakup),
2. oraz przegląd tego, jak Twoja usługa cyfrowa spełnia wymogi dostępności.

Kto będzie kontrolował dostępność?

Przestrzeganie ustawy będzie w Czechach kontrolować Czeska Inspekcja Handlowa. Może ona nakładać sankcje w przypadkach, gdy usługa cyfrowa nie spełnia minimalnych standardów dostępności.

Dlaczego dostępność to nie tylko spełnienie wymogów ustawy?

Dostępności nie należy postrzegać jedynie jako „zło konieczne” lub regulację, którą trzeba jakoś obejść. Wręcz przeciwnie – to okazja. Dostępny e-sklep:

1. dotrze do szerszego grona odbiorców (np. seniorów, osób z czasowymi urazami, użytkowników technologii mobilnych),
2. poprawi SEO dzięki lepszej strukturze i semantyce,
3. zwiększy konwersje dzięki łatwiejszej orientacji na stronie,
4. i zminimalizuje ryzyko prawne.

W rezultacie dostępność jest przewagą konkurencyjną, która może przynieść wyższe obroty i lepszą reputację.

Jak zacząć?

1. Sprawdź, czy ustawa Cię dotyczy.
2. Przeprowadź audyt dostępności swojej strony – technicznie i pod względem treści.
3. Zacznij od zmian: skup się na strukturze HTML, alternatywnych tekstach, sterowalności, kontrastach i logice treści.
4. Sprawdź szablon, jeśli korzystasz z CMS lub platformy strony trzeciej.
5. Dostosuj regulamin zgodnie z ustawą.
6. Śledź aktualizacje międzynarodowej normy WCAG 2.1 – to ona jest podstawą nowych wymagań.

🌍 Przegląd sytuacji w Europie (stan na rok 2025):

✅ Państwa, które już wdrożyły EAA i mają aktywną ustawę:

1. Niemcy – ustawa „Barrierefreiheitsstärkungsgesetz” już obowiązuje, szczegółowo opisuje normy techniczne i sankcje.
2. Szwecja – wdrożona poprzez „Lagen om tillgänglighet till produkter och tjänster”.
3. Francja – ma aktywną legislację i nadzór publiczny poprzez accessibilité.gouv.fr.
4. Holandia – silne wdrożenie w praktyce; sektor publiczny ma surowe kontrole już od kilku lat.
5. Finlandia, Dania, Belgia, Austria – przyjęte ustawy, administracja państwowa często wspiera przedsiębiorstwa metodykami i narzędziami.
6. Włochy – wprowadzone jako rozszerzenie już istniejącej ustawy „Legge Stanca” z 2004 roku.

🔄 Państwa, które mają wdrożenie opóźnione lub częściowe:

1. Republika Czeska – ustawa przyjęta pod koniec 2023 roku, obowiązuje od 28.06.2025.
2. Słowacja – ustawa transponowana, ale często brakuje jasnych wytycznych dla przedsiębiorców.
3. Węgry, Rumunia, Bułgaria – ramy legislacyjne istnieją, ale praktyczne kontrole i pomoc przedsiębiorstwom są dopiero w rozwoju.

❗ Uwaga:

Na razie żaden kraj nie wymaga pełnego przestrzegania EAA wcześniej niż w 2025 roku, ale niektóre – jak Niemcy lub Holandia – mają już teraz aktywne kontrole i instrukcje, ponieważ cyfryzacja administracji państwowej szła w parze z dostępnością.

Co z tego wynika?

Jeśli celujesz ze swoim e-sklepem również na rynki zagraniczne w UE, ważne jest, aby być zgodnym z tymi zasadami nie tylko w Czechach. E-sklep w języku niemieckim, holenderskim lub szwedzkim będzie musiał spełniać lokalne oczekiwania dotyczące dostępności – nie tylko formalnie, ale i realnie.

Źródła i inspiracje

1. European Accessibility Act – EAA
2. WCAG 2.1 – Web Content Accessibility Guidelines
3. Přístupné-stránky.cz
4. Metodyki Ministerstwa Przemysłu i Handlu oraz Agencji ds. Cyfryzacji i Informacji

Dostępna strona jest dla wszystkich. Niezależnie od tego, czy tworzysz usługę cyfrową, e-sklep, czy aplikację mobilną, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o dostępności nie tylko jako o obowiązku, ale jako o jakości. Ponieważ dostępność dla każdego to standard, który ma sens.