Warum manche Online-Shops auch ohne höheres Werbebudget wachsen

Viele Online-Shop-Betreiber reagieren bei sinkenden Umsätzen oder stagnierendem Wachstum gleich: mit einer sofortigen Erhöhung des Werbebudgets. Sie investieren mehr Geld in PPC-Kampagnen, Remarketing und neue Akquisitionskanäle. Dabei übersehen sie oft eine viel wichtigere Frage:

Was, wenn das Problem nicht an einer zu geringen Besucherzahl liegt, sondern daran, wie ein kleiner Prozentsatz von ihnen am Ende tatsächlich kauft?

Der schnellste Weg zu Wachstum muss nämlich nicht über die ständige Erhöhung der Marketingausgaben führen. In vielen Fällen reicht es aus, den Traffic, den Ihr Online-Shop bereits generiert, effektiver zu nutzen.

Die meisten Online-Shops lösen das falsche Problem

Stellen Sie sich ein Modellbeispiel für einen Online-Shop vor, der monatlich 50.000 Besucher bei einer durchschnittlichen Conversion-Rate von 2 % verzeichnet. Das entspricht etwa 1.000 abgeschlossenen Bestellungen. Um den Umsatz zu steigern, bieten sich zwei unterschiedliche Szenarien an:

Szenario 1: Erhöhung des Marketingbudgets

1. Sie erhöhen die Werbeausgaben um 20 %.
2. Sie gewinnen 60.000 Besucher.
3. Bei einer gleichbleibenden Conversion-Rate von 2 % erreichen Sie 1.200 Bestellungen.

Szenario 2: Optimierung der bestehenden Website

1. Der Traffic bleibt auf dem ursprünglichen Wert von 50.000 Nutzern.
2. Dank Website-Anpassungen steigt die Conversion-Rate von 2 % auf 2,4 %.
3. Das Ergebnis sind ebenfalls 1.200 Bestellungen.

Während Sie im ersten Fall dauerhaft mehr für die Gewinnung neuer Nutzer bezahlen müssen, arbeiten Sie im zweiten Szenario viel effizienter mit dem, was Ihnen bereits zur Verfügung steht. Genau deshalb widmen erfolgreiche Online-Shops der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) immer mehr Aufmerksamkeit, anstatt die Budgets endlos zu erhöhen.

Werbekosten steigen langfristig

Der Wettbewerb im E-Commerce ist heute deutlich intensiver als in den vergangenen Jahren. Die Kosten pro Klick (CPC) steigen auf allen wichtigen Werbeplattformen, was bedeutet, dass die Gewinnung jedes weiteren Kunden immer teurer wird.

Viele Online-Shops geraten so in eine Falle, in der sie:

1. immer mehr Geld für Werbung ausgeben,
2. eine vergleichbare Anzahl von Bestellungen erhalten,
3. ihre Nettomarge schrittweise schrumpft.

Das profitabelste Wachstum resultiert daher oft nicht aus der Erhöhung des Traffics, sondern aus der Maximierung der Effizienz des Verkaufsprozesses.

Suchen Sie nach Reibungspunkten im Kaufprozess

Jeder Schritt zwischen der Produktansicht und der abgeschlossenen Bestellung stellt für den Kunden ein potenzielles Hindernis dar. Nutzer brechen den Warenkorb am häufigsten aus folgenden Gründen ab:

1. komplizierter und unübersichtlicher Checkout,
2. langsame Ladezeiten der Website,
3. unerwartete oder zu hohe Versandkosten,
4. erzwungene Registrierung vor dem Kauf,
5. zu lange und komplexe Formulare,
6. unseriös wirkendes Website-Design.

Normalerweise handelt es sich nicht um ein einziges großes Problem, sondern um Dutzende kleiner Hindernisse, die in der Summe die Gesamt-Conversion-Rate des Online-Shops erheblich senken.

Die größten Chancen liegen am Ende des Kaufprozesses

Online-Shop-Betreiber verbringen oft Dutzende von Stunden mit der Optimierung von Produktseiten oder der Feinabstimmung von SEO. Die entscheidende Entscheidung des Kunden fällt jedoch erst in den letzten Minuten des Kaufprozesses. Genau die Kasse (Checkout) ist meistens der Ort, an dem Online-Shops das größte Umsatzvolumen verlieren.

Zu den typischen Mängeln im Checkout gehören:

1. eine übermäßige Anzahl von Pflichtfeldern,
2. komplizierte und fehleranfällige Eingabe von Lieferadressen,
3. unübersichtliche Aufteilung der Bestellung in Schritte,
4. fehlende Schlüsselinformationen zu Versand- und Zahlungsoptionen,
5. schlechte Ergonomie und Usability auf Mobilgeräten.

Dabei ist das Beseitigen dieser Barrieren technisch und finanziell einfacher, als ständig Tausende neue Besucher zu gewinnen.

Mobiles Shoppen als neuer Standard

In den meisten E-Commerce-Segmenten überwiegt heute eindeutig der Traffic von Mobilgeräten. Das ändert die Spielregeln grundlegend. Elemente, die auf dem Desktop funktionieren, können auf dem Smartphone benutzerunfreundlich sein.

Mobile Kunden reagieren sehr empfindlich auf:

1. die Länge von Formularen und die Notwendigkeit, auf der Tastatur zu tippen,
2. die Anzahl der erforderlichen Klicks, um eine Aktion abzuschließen,
3. wiederholtes Eingeben von Daten bei Fehlern,
4. komplizierte Adresssuche und -eingabe.

Jedes überflüssige Feld in der mobilen Benutzeroberfläche erhöht nachweislich das Risiko eines Warenkorbabbruchs.

Die Automatisierung kleiner Aufgaben bringt große Ergebnisse

Moderner E-Commerce zielt darauf ab, jegliche kognitive Belastung für den Kunden zu beseitigen. Das Ziel ist es, den Aufwand zu minimieren, den der Nutzer für den Kauf betreiben muss. Daher werden diese Lösungen zum Standard:

1. intelligente Adressvorschläge und automatische Adressvervollständigung,
2. sichere Speicherung von Zahlungsmethoden für den One-Click-Kauf,
3. personalisierte Produktempfehlungen,
4. Vorausfüllen von Daten bei wiederkehrenden Kunden.

Je weniger Schritte und manuelle Arbeit der Kunde leisten muss, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Bestellabschlusses.

Kleine Änderungen haben einen kumulativen Effekt

Einige Online-Shop-Betreiber lehnen Optimierungen mit dem Argument ab, dass kleine Anpassungen nur Verbesserungen im Zehntelprozentbereich bringen. Langfristig schaffen diese kleinen Änderungen jedoch einen enormen Wettbewerbsvorteil.

Wenn Sie systematisch:

1. den Checkout-Prozess beschleunigen,
2. Fehler beim Ausfüllen von Formularen reduzieren,
3. die mobile Version der Website optimieren,
4. die Vertrauenswürdigkeit des gesamten Kaufprozesses stärken,

wird das Ergebnis eine Steigerung der Conversion-Rate um ganze Prozentpunkte sein. Bei Tausenden von Bestellungen im Monat bedeutet dies eine erhebliche Steigerung des Reingewinns.

Wachstum beginnt mit Optimierung, nicht mit einem höheren Budget

Erfolgreiche Online-Shops konzentrieren sich nicht nur darauf, neues Publikum anzuziehen. Ihre Hauptpriorität ist die maximale Verwertung des bestehenden Traffics. Bevor Sie sich entscheiden, die Marketingbudgets zu erhöhen, stellen Sie sich eine entscheidende Frage:

Wie viele Bestellungen verlieren Sie täglich nur wegen unnötiger Hindernisse im Kaufprozess?

Höchstwahrscheinlich werden Sie feststellen, dass das größte Potenzial für Umsatzwachstum direkt in Ihrem Checkout liegt.

Möchten Sie den Bestellprozess vereinfachen?

Eine der häufigsten Reibungsquellen ist das manuelle Ausfüllen von Lieferdaten. Kunden machen oft Tippfehler, der Ausfüllprozess hält sie auf und führt dazu, dass sie die Bestellung nicht abschließen.

Der Service Launify ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten eine intelligente Adressautovervollständigung in Ihren Checkout zu integrieren. Kunden müssen nur die ersten Zeichen eingeben, und das System ergänzt automatisch die vollständige und gültige Adresse.

Dadurch erhalten Sie einen schnelleren Checkout, die Eliminierung von Fehlern in den Lieferadressen und einen wesentlich komfortableren Kaufprozess für Ihre Kunden. Weitere Informationen finden Sie auf launify.com.