Miért növekednek egyes webshopok nagyobb hirdetési büdzsé nélkül is

Sok webáruház-tulajdonos ugyanúgy reagál az eladások visszaesésére vagy a növekedés stagnálására: azonnal megemeli a hirdetési költségkeretét. Több pénzt fektetnek PPC-kampányokba, remarketingbe és új akvizíciós csatornákba. Ezzel azonban gyakran figyelmen kívül hagynak egy sokkal alapvetőbb kérdést:

Mi van akkor, ha a probléma nem az alacsony látogatottság, hanem az, hogy a látogatók milyen kis százaléka jut el végül a vásárlásig?

A leggyorsabb növekedési pálya nem feltétlenül a marketingköltések folyamatos növelésén keresztül vezet. Sok esetben elegendő hatékonyabban kihasználni azt a forgalmat, amelyet a webshop már most is generál.

A legtöbb webshop a rossz problémát próbálja megoldani

Képzeljünk el egy minta webáruházat, amely havonta 50 000 látogatót fogad 2%-os átlagos konverziós arány mellett. Ez hozzávetőleg 1000 befejezett rendelést jelent. Az eladások növelésére két különböző forgatókönyv kínálkozik:

1. forgatókönyv: A marketingbüdzsé növelése

1. 20%-kal növeli a hirdetési kiadásokat.
2. 60 000 látogatót ér el.
3. A 2%-os konverziós arány fenntartása mellett eléri az 1200 rendelést.

2. forgatókönyv: A meglévő weboldal optimalizálása

1. A forgalom az eredeti 50 000 látogatónál marad.
2. A weboldal módosításainak köszönhetően a konverziós arány 2%-ról 2,4%-ra nő.
3. Az eredmény szintén 1200 rendelés.

Míg az első esetben tartósan többet kell fizetnie az új felhasználók megszerzéséért, a második forgatókönyvben sokkal hatékonyabban gazdálkodik azzal, ami már rendelkezésre áll. A sikeres webshopok éppen ezért fordítanak egyre nagyobb figyelmet a konverzióoptimalizálásra (CRO) a büdzsé végtelen növelése helyett.

A hirdetési költségek hosszú távon emelkednek

Az e-kereskedelmi szektorban a verseny ma lényegesen nagyobb, mint a korábbi években. A kattintásonkénti költség (CPC) az összes nagyobb hirdetési platformon folyamatosan növekszik, ami azt jelenti, hogy minden egyes új vásárló megszerzése egyre drágábbá válik.

Sok webáruház így olyan csapdában találja magát, ahol:

1. egyre több pénzt költenek hirdetésre,
2. hasonló mennyiségű rendelést szereznek,
3. a nettó árrésük fokozatosan elolvad.

A legjövedelmezőbb növekedés ezért gyakran nem a látogatottság növeléséből, hanem az értékesítési folyamat hatékonyságának maximalizálásából származik.

Keresse a súrlódási pontokat a vásárlási folyamatban

A termék megtekintése és a befejezett rendelés közötti minden egyes lépés potenciális akadályt jelent a vásárló számára. A felhasználók leggyakrabban a következő okok miatt hagyják el a kosarat:

1. bonyolult és átláthatatlan fizetési folyamat (checkout),
2. lassú weboldal-betöltés,
3. váratlan vagy túl magas szállítási költségek,
4. kötelező regisztráció a vásárlás előtt,
5. túl hosszú és összetett űrlapok,
6. megbízhatatlannak tűnő weboldal-kialakítás.

Általában nem egyetlen nagy problémáról van szó, hanem tucatnyi kisebb akadályról, amelyek együttesen jelentősen csökkentik a webshop teljes konverzióját.

A legnagyobb lehetőségek a vásárlási út legvégén rejtőznek

A webshop-tulajdonosok gyakran több tucat órát töltenek a termékoldalak optimalizálásával vagy a SEO finomhangolásával. A vásárló kulcsfontosságú döntése azonban a vásárlási folyamat utolsó perceiben születik meg. A checkout oldal pontosan az a hely, ahol a webáruházak a legnagyobb bevételkiesést szenvedik el.

Tipikus hibák a checkout során:

1. feleslegesen sok kötelező mező,
2. a szállítási cím bonyolult és hibákra hajlamos megadása,
3. a rendelési lépések átláthatatlan felosztása,
4. a szállítási és fizetési módokra vonatkozó legfontosabb információk hiánya,
5. rossz ergonómia és használhatóság mobileszközökön.

Ezen akadályok felszámolása technikailag és pénzügyileg is egyszerűbb, mint folyamatosan új látogatók ezreit megvásárolni.

A mobilos vásárlás az új standard

A legtöbb e-kereskedelmi szegmensben ma már egyértelműen a mobileszközökről érkező forgalom dominál. Ez alapvetően megváltoztatja a játékszabályokat. Azok az elemek, amelyek asztali gépen működnek, mobilon gyakran felhasználóellenesek lehetnek.

A mobilos vásárlók rendkívül érzékenyek az alábbiakra:

1. az űrlapok hossza és a billentyűzeten való gépelés kényszere,
2. egy művelet elvégzéséhez szükséges kattintások száma,
3. az adatok ismételt újraírása hibák felmerülésekor,
4. a bonyolult keresés és címbevitel.

Minden felesleges mező a mobil felületen bizonyíthatóan növeli a kosárelhagyás kockázatát.

Az apró feladatok automatizálása nagy eredményeket hoz

A modern e-kereskedelem arra összpontosít, hogy levegye a kognitív terheket a vásárló válláról. A cél a vásárlás lebonyolításához szükséges felhasználói erőfeszítés minimalizálása. Ezért a következő megoldások válnak alapértelmezetté:

1. intelligens automatikus kitöltés és címkiegészítés,
2. fizetési módok biztonságos tárolása az egykattintásos vásárláshoz,
3. személyre szabott termékajánlások,
4. az adatok automatikus előtöltése a visszatérő vásárlók számára.

Minél kevesebb lépést és manuális munkát kell elvégeznie a vásárlónak, annál nagyobb a sikeres rendelésleadás valószínűsége.

A kis változtatások kumulatív hatással bírnak

Néhány webshop-üzemeltető elutasítja az optimalizálást azzal érvelve, hogy a kisebb módosítások csak tizedszázalékos javulást hoznak. Hosszú távon azonban ezek az apró változtatások hatalmas versenyelőnyt teremtenek.

Ha szisztematikusan:

1. felgyorsítja a vásárlási folyamatot,
2. csökkenti a hibaarányt az űrlapok kitöltésekor,
3. optimalizálja a weboldal mobilverzióját,
4. növeli a teljes vásárlási folyamat hitelességét,

az eredmény a konverziós arány teljes százalékpontokkal történő növekedése lesz. Havi több ezer rendelés mellett ez jelentős növekedést jelent a nettó profitban.

A növekedés optimalizálással kezdődik, nem magasabb büdzsével

A sikeres webáruházak nem csupán az új közönség bevonzására összpontosítanak. Fő prioritásuk a meglévő forgalom értékének maximalizálása. Mielőtt úgy dönt, hogy megemeli a marketingköltségkeretet, tegyen fel magának egy döntő kérdést:

Hány megrendelést veszít el naponta pusztán a vásárlási folyamatban lévő felesleges akadályok miatt?

Nagyon valószínű, hogy rájön: az árbevétel-növekedés legnagyobb potenciálja közvetlenül a checkoutban rejlik.

Szeretné egyszerűsíteni a rendelési folyamatot?

A súrlódások egyik leggyakoribb forrása a szállítási adatok kézi megadása. A vásárlók gyakran elgépelnek dolgokat, a kitöltési folyamat feltartja őket, és ennek következtében nem fejezik be a rendelést.

A Launify szolgáltatás lehetővé teszi, hogy mindössze néhány perc alatt intelligens címkiegészítést integráljon a checkoutba. A vásárlóknak csupán az első néhány karaktert kell beírniuk, és a rendszer automatikusan kitölti a teljes és érvényes címet.

Gyorsabb vásárlási élményt, a szállítási címek hibáinak kiküszöbölését és lényegesen kényelmesebb vásárlási folyamatot biztosíthat ügyfeleinek. További információ a launify.com oldalon található.