Egy év a Launifyval: 83%-kal kevesebb rendelési hiba a 25 országra kiterjedő terjeszkedés során
A Metalshop, Európa egyik legnagyobb rock- és metaldivat-webáruháza több mint egy éve használja a Launify címkiegészítőt – mind a 25 országban, ahová szállít. A címek, e-mailek és telefonszámok közvetlenül a pénztárban ellenőrződnek, így a rendelés elsőre és hibátlanul érkezik meg.
1 év
éles üzemben
25 ország
egyetlen integrációval lefedve
A történet
Az egész Európára kiterjedő terjeszkedés a kosárban kezdődik
A Metalshop 25 országba értékesít, és nagy mennyiségű rendelést dolgoz fel. Minden ország más címformátumot, más irányítószámokat és más ügyfélszokásokat jelent. A kézzel beírt címek lassították a pénztárat – ilyen volumen mellett pedig a kosárelhagyási arány minden százaléka érezhetően hat a bevételre.
A Launify egyetlen bővítménnyel lefedi a címeket minden országban, ahová a Metalshop szállít – anélkül, hogy minden piachoz külön szolgáltatást kellene keresni. Az ügyfél minden országban egyetlen kattintással választ ellenőrzött címet a hivatalos nyilvántartásokból, a Launify pedig közben figyeli az e-mail elgépeléseit is – például a gyakori „gamil.com”-ot automatikusan „gmail.com”-ra javítja – és ellenőrzi a telefonszámot. A bővítmény már több mint egy éve fut éles üzemben.
Hogyan működik
Pontosan hol takarít meg időt a Launify a pénztárban
Kosár
Szállítás és fizetés kiválasztása
A Launify ellenőrzi és segít kitölteni az adatokat
Rendelés elküldve
Az eredmény: az ügyfél pontosan látja, hol hibázott, és még a rendelés elküldése előtt kijavíthatja. A Launify nem blokkolja a rendelés elküldését – csak figyelmeztet a hibára, és segít megelőzni.
A Launify a gyakorlatban
Címkiegészítő közvetlenül a Metalshop pénztárában
Eredmények egy év üzemeltetés után
5%-kal kevesebb elhagyott kosár
A rendelések hibaaránya 83%-kal csökkent – a címek, e-mailek és telefonszámok közvetlenül a pénztárban ellenőrződnek, így az ügyfélszolgálathoz csak töredéke jut el azoknak a problémáknak, amelyeket korábban kézzel kellett megoldani.
A másik figyelt mutató a kosárelhagyási arány volt: a webáruház mind a 25 nyelvi változatában 5%-kal csökkent a bővítmény bevezetését követő három hónapon belül.
Egyúttal megszűntek a címformátumokkal kapcsolatos gondok a terjeszkedésnél: egy új piac a Launifyban csupán egy újabb ország bekapcsolását jelenti, nem egy új szolgáltatás integrálását.
Amikor havonta több ezer csomagot küldünk több tucat különböző országba, nincs helye a hibáknak. Minden visszaküldött küldemény nemcsak pénzügyi, hanem hírnévbeli veszteség is számunkra. A Launify jelentősen csökkentette az ügyfélszolgálatunk terhelését.
Miroslav Benek
Miért maradnak a Launifynál
Amit a Metalshop értékel a Launifyban
-
Terjeszkedés akadályok nélkül
Mind a 25 országot, ahová a Metalshop szállít, egyetlen bővítmény fedi le a hivatalos nyilvántartások címeivel.
-
Kevesebb elhagyott kosár
A gyorsabb pénztár azt jelenti, hogy több ügyfél fejezi be ténylegesen a rendelést – mobilon és számítógépen egyaránt.
-
Egy év gondtalan üzemeltetés
A bővítmény több mint egy éve megbízhatóan fut, a webáruház részéről karbantartási igény nélkül.
-
Kevesebb munka az ügyfélszolgálatnak
Az ellenőrzött címek kevesebb megkeresést és reklamációt jelentenek a kézbesítetlen küldemények miatt.
Olyan pénztárat szeretne, amely nem veszít rendeléseket?
A bevezetés néhány percet vesz igénybe, és az első 14 nap ingyenes. Vagy írjon nekünk, és közösen átnézzük a kosarát.