Webáruház-terjeszkedés: Mire figyeljünk Németországban?

Miért éppen Németország?

Németország az Európai Unió legnépesebb országa, tiszteletre méltó 83 millió lakossal. Ez önmagában is hatalmas potenciált jelent bármely online vállalkozás számára. Ráadásul a 2019-es 3,41 billió eurós GDP-vel és az ugyanebben az évben mért 40 306 eurós egy főre jutó GDP-vel a német vásárlók vásárlóereje kiemelkedő. A németek tehetősek és szeretnek vásárolni – mindinkább online.

Bár Németország 16 szövetségi államból áll, az e-kereskedelem szempontjából egységes és homogén piacnak számít. Ez azt jelenti, hogy nem kell jelentős regionális különbségekkel számolnia a vásárlási szokásokban, ami nagyban leegyszerűsíti a piacra lépést.

E-kereskedelem Németországban: forgalom, felhasználók és a mobilforradalom

A német e-kereskedelem egy hatalmas, folyamatosan növekvő torta. A forgalom 2018-ban elérte a 65,1 milliárd eurót, a 2019-es becslés pedig közel 72 milliárd euró volt, több mint 10%-os éves növekedéssel. Ez egy olyan forgalom, amelyet semmiképpen sem szabad alábecsülni!

A 83 millió lakosból 73 millió fér hozzá az internethez, ami a lakosság tekintélyes 89%-át jelenti. Ráadásul 88%-uk rendszeresen vásárol online, ami több mint 64 millió potenciális vásárlót jelent az Ön webáruháza számára.

Érdekes tendencia a mobileszközök növekvő aránya. Bár a személyi számítógépek még mindig vezetnek, a felhasználók 40%-a már mobiltelefont használ az internetezéshez. Ruházati cikkek vagy repülőjegyek vásárlásakor pedig már a mobiltelefonok dominálnak! A becslések szerint két éven belül a mobileszközök teszik majd ki az összes internetes vásárlás közel felét. Ha webáruháza még nincs mobileszközökre optimalizálva, itt az ideje pótolni.

Fizetési módok: A számla és a PayPal uralja a terepet

A németek sajátos preferenciákkal rendelkeznek a fizetések terén. Meglepő módon az utólagos számlás fizetés („Kauf auf Rechnung”) még mindig nagyon népszerű, bár aránya fokozatosan csökken. 2018-ban a fizetések 26%-át tette ki, a lábbelik és ruházati cikkek vásárlásakor pedig szinte uralkodó. A kereskedők számára ez magasabb visszaküldési kockázatot jelent (ami a divatcikkeknél akár a 70%-ot is elérheti!), ám e lehetőség nélkül nehéz lesz érvényesülni a német piacon.

Az abszolút első helyezett azonban 2018-ban a PayPal volt, amely a vásárlások 52%-át bonyolította le. A hitel- és bankkártyák ezzel szemben lemaradásban vannak Németországban, a tranzakcióknak csupán mintegy 12%-át közvetítik. A pénznem természetesen az euró (€).

A fizetési módok népszerűségének összefoglalása (2018-as adatok alapján):

1. PayPal (E-pénztárca): 52 %
2. Mellékelt számla („Kauf auf Rechnung”): 26 %
3. Hitel- és bankkártyák: 12 %
4. Beszedési megbízás (SEPA): 6 %
5. Harmadik félen keresztüli banki átutalás (Giropay, SOFORT Payment): Az adatokban nem szerepel %-os arányban
6. Utánvét: 1 %

Szállítási módok: A DHL a király, de figyeljen az elvárásokra

Ami a kézbesítést illeti, a németek egyértelműen a házhoz szállítást részesítik előnyben (87%). Az üzletben vagy átvételi pontokon történő személyes átvétel népszerűsége azonban fokozatosan növekszik.

A DHL abszolút domináns. A legtöbb nagy német webáruház erre a szolgáltatásra támaszkodik. Bár Németország kiváló logisztikai infrastruktúrával rendelkezik, maguk az online kiskereskedők még tartogatnak tartalékokat – mindössze 40%-uk kínál expressz szállítást, és aznapi kézbesítést csupán 11%-uk. A további feltételek nélküli ingyenes szállítás inkább kivételnek számít (13%), fizetős szállítás esetén pedig átlagosan 4,79 euróba kerül.

Termék-visszaküldés: A törvény a vásárló oldalán áll

A német jogszabályok kifejezetten a vásárlónak kedveznek, és ez a visszaküldésre is érvényes. Az áruk visszaküldésére vonatkozó általános törvényes határidő 14 nap, de sok kereskedő ennél hosszabb időt is biztosít (pl. 28 napot). Ezt kötelező figyelembe venni, és olyan kifinomult visszaküldési folyamatot kell kidolgozni, amely a lehető legegyszerűbb a vásárló számára. A német vásárlók elvárják a zökkenőmentes visszaküldést, ezért a visszaküldési arány különösen a ruházati cikkeknél magas.

Mire kell figyelni a német jogban (Kiemelt figyelem a vásárlóra!)

A német e-kereskedelmi jogszabályok összetettek és szigorúak, erős hangsúlyt fektetve a fogyasztóvédelemre.

Ez azt jelenti, hogy fel kell készülnie az alábbiakra:

1. Lokalizáció: Webáruházának teljesen és hibátlanul lokalizáltnak kell lennie németre, és ideális esetben .de domainen kell futnia.
2. ÁSZF és adatvédelmi tájékoztató (GDPR): Legyenek tökéletesen megfogalmazva és a német jognak megfelelően kialakítva. A németek számára rendkívül fontos az adatvédelem.
3. Elállási jog: Világosan és érthetően tájékoztassa a vásárlókat az elállási jogukról (termék visszaküldése) és annak érvényesítésének menetéről.
4. Árak és áfa: Ügyeljen arra, hogy minden ár tartalmazza az áfát, és teljesen átlátható legyen.
5. Impresszum: Minden webáruháznak rendelkeznie kell egyértelmű és teljes impresszummal (az üzemeltető alapvető adataival).
6. Ökológiai szempontok: Különösen a fiatalabb generáció helyez egyre nagyobb hangsúlyt az ökológiai szempontokra (a csomagolás újrahasznosíthatósága, fair-trade termékek).

Népszerű online értékesítési felületek és ár-összehasonlító oldalak

Ha sikereket szeretne elérni Németországban, érdemes ismernie a helyi szereplőket:

A legnépszerűbb online értékesítési platformok:

1. Amazon.de (globális óriás német lokalizációval)
2. Otto.de (az Amazon német megfelelője)
3. Zalando.de (divat- és ruházati specialista)
4. Notebooksbilliger.de (laptopok és elektronika)
5. MediaMarkt.de (szórakoztató elektronika)
6. Lidl.de (diszkontlánc webáruházzal)
7. Bonprix.de (ruházat)

Általános ár-összehasonlító oldalak:

1. Idealo.de: Abszolút első számú szereplő, 50 000 online kereskedővel működik együtt.
2. Preis.de: Több millió ajánlatot hasonlít össze.
3. Billiger.de: Egy másik erős szereplő.
4. LadenZeile.de: Más országokban is működik.

Specializált ár-összehasonlító oldalak:

1. Geizhals.de: Elektronika, szórakozás, játékok, gyógyszerek.
2. Guenstiger.de: Elsősorban elektronika.
3. Real.de: Élelmiszerek, elektronika, háztartási cikkek.
4. Moebel.de: Bútorok és kapcsolódó termékek.

Szállítási cím kiegészítő (Address Whisperer)

A német vásárló értékelni fogja az automatikus címkiegészítőt a weboldalon, amely felgyorsítja a kosáron való áthaladást, és leegyszerűsíti a hosszú utca- és városnevek megadását. Tekintse meg saját címkiegészítőnket, a bevezetése mindössze néhány percet vesz igénybe.

Összegzés – Hatalmas lehetőség saját szabályokkal

A német e-kereskedelmi piac hatalmas, virágzó és tele van lehetőségekkel. Mérete és magas vásárlóereje vonzó célponttá teszi a terjeszkedéshez. Ne feledkezzen meg azonban a sajátosságairól sem: konzervatívabb és igényesebb vásárlók, a számlás fizetés és a PayPal dominanciája, szigorú jogszabályok, valamint magas elvárások a minőség és a szolgáltatás terén.

Bár a piac rendkívül kompetitív és koncentrált (a tíz legnagyobb webáruház adja a forgalom közel 60%-át), még mindig van hely az új szereplők számára, akik hajlandóak befektetni a lokalizációba, a helyi szabályok tiszteletben tartásába és a csúcsminőségű szolgáltatások nyújtásába.

Alapos felkészüléssel és a német vásárlók megértésével a németországi terjeszkedés valóban kifizetődő lehet!