Webshop-terjeszkedés: Mire figyeljünk Ausztriában?

Ausztria dióhéjban: Gazdaság és népesség

Ausztria fejlett ország 8,95 millió lakossal (2019-es adat) és erős piacgazdasággal. A 2019-ben becsült 45 155 eurós egy főre jutó GDP-vel az osztrákok magas vásárlóerővel rendelkeznek. Emellett a lakosság túlnyomó többsége németül beszél, ami nagyban leegyszerűsíti a webáruház lokalizációját.

„Kompaktsága” ellenére Ausztria tranzitország, és fontos csomópont a Balkán és Olaszország felé. Gazdasága szorosan kötődik az EU-hoz: az export 71%-a a tagállamokba (főként Németországba) irányul, az import 78%-a pedig az EU-ból származik.

Osztrák e-kereskedelmi piac: Növekvő potenciál

Bár az osztrák e-kereskedelmi piac nem éri el a német piac volumenét, dinamikája lenyűgöző. 2018-ban a forgalom elérte az 5,289 milliárd eurót, 2019-re pedig mintegy 5,746 milliárd euróra becsülték, ami több mint 8%-os éves növekedést jelent. Az előrejelzések szerint pedig 2023-ra megközelíti a 7 milliárd eurót!

A 6,8 millió internethasználóval (ami a lakosság mintegy 76%-a) és a stabil éves növekedéssel egyértelmű, hogy az online vásárlás mélyen beépült a mindennapokba Ausztriában. Az osztrákok megszokták az internetes vásárlást, és átlagosan évi 773 eurót költenek online vásárlásokra.

Mit vásárolnak az osztrákok a leggyakrabban online? A kategóriák királynője a ruházat (a forgalom 29%-a), ezt követi az elektronika (29%) és a játékok (23%). Ezek a trendek a következő években várhatóan nem fognak jelentősen változni.

Mobil trendek és határon átnyúló vásárlás

Németországhoz hasonlóan Ausztriában is növekszik a mobilos vásárlás jelentősége. Az osztrákok többsége okostelefonnal rendelkezik (75%), így a webáruház mobilbarát felülete elengedhetetlen követelmény.

Érdekes tény a határon átnyúló vásárlások magas aránya. Az osztrákoknak nem okoz gondot külföldi – leggyakrabban német – webáruházakból rendelni. Ez komoly előny lehet az Ön számára: ha már célozza a német piacot, az ausztriai terjeszkedés logikus következő lépés, és szinergiákat hozhat.

Fizetési módok: A banki átutalás és az e-pénztárca vezet

Az osztrák fizetési preferenciák némileg eltérnek a németektől, mégis olyan sajátosságokról van szó, amelyeket figyelembe kell venni.

Íme egy áttekintés a legnépszerűbb fizetési módokról Ausztriában (2019-es adatok alapján):

1. Banki átutalás és e-pénztárca (PayPal stb.): Együtt a tranzakciók mintegy 54%-a.
2. Bankkártya: 27%.
3. Utánvét: Ennek a módnak a részesedése csökken, meglehetősen marginális.

Ezért egyértelmű, hogy Ausztriában nem nélkülözheti a banki átutalás és a népszerű e-pénztárcák (különösen a PayPal) felkínálását.

Szállítási módok: Rugalmasság és bizalom

Az osztrákok leginkább az Osztrák Postában és a magánfutárokban bíznak. A legnépszerűbb szállítási mód az átvételi pontokon történő átvétel, amely rugalmasságot biztosít a vásárlóknak.

A leggyakrabban használt futárszolgálatok közé tartoznak:

1. DHL (globális piacvezető a logisztikában)
2. DPD (erős európai szereplő)
3. Hermes Group (átfogó logisztikai szolgáltatások)
4. Zásilkovna (Csehországban népszerű, kiterjedt európai hálózattal)
5. UPS (globális óriás)
6. GLS (erős európai jelenlét)

A sikerhez kulcsfontosságú, hogy az osztrákoknak választási lehetőséget kínáljon e bevált fuvarozók között, és ideális esetben biztosítsa az átvételi pontokon történő csomagátvételt is.

Termék-visszaküldés és jogi szempontok: Figyeljen a részletekre!

A német nyelvű piacokon az e-kereskedelemre vonatkozó jogszabályok gyakran szigorúbbak, és Ausztria sem kivétel ez alól.

Bár sok szempontból hasonlít a cseh joghoz, fontos különbségek is vannak:

1. Termék-visszaküldési határidő: Ausztriában a termékek visszaküldésére vonatkozó törvényi minimum határidő 7 nap. Ez rövidebb, mint Németországban (14 nap), és az osztrák vásárlók gyakran a hosszabb határidőket részesítik előnyben. A vásárlói bizalom és elégedettség növelése érdekében érdemes a törvényi minimumnál hosszabb határidőt biztosítani.
2. Lokalizáció és nyelv: Akárcsak Németországban, a pontos és hibátlan német nyelvezet a webáruházban Ausztriában is elengedhetetlen. Bármilyen nyelvi hiányosság alááshatja a hitelességet.
3. Ügyfélszolgálat: Az osztrákok nagyra értékelik az osztrák telefonszámon elérhető, anyanyelvi szintű és díjmentes ügyfélszolgálatot. A minőségi ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a bizalomépítésben.
4. Átláthatóság: Minden árnak tartalmaznia kell az áfát, az általános szerződési feltételeknek (ÁSZF) és az adatvédelmi irányelveknek (GDPR) pedig egyértelműnek és érthetőnek kell lenniük.
5. Pénznem: A hivatalos pénznem természetesen az euró (€).

Helyi árösszehasonlító oldalak és értékesítési platformok

Annak érdekében, hogy webáruháza láthatóvá váljon az osztrák piacon, érdemes helyi árösszehasonlító oldalakat és értékesítési platformokat használni.

A legnépszerűbb online értékesítési platformok:

1. Amazon (teljesen Ausztriára lokalizálva, a rendelések gyakran Németországból érkeznek)
2. Zalando (német ruha- és cipőkereskedő, Ausztriában is rendkívül népszerű)
3. Universal (ruházat, lábbelik, lakberendezési cikkek)
4. E-tec.at (elektronika)
5. Electronic4you (Hi-Fi, videó, háztartási gépek)
6. MediaMarkt (filmek, elektronika, otthoni és kerti cikkek)

A legnagyobb árösszehasonlító oldalak:

1. Geizhals: A leglátogatottabb összehasonlító oldal hardverekhez, szoftverekhez, videó- és fotóeszközökhöz.
2. Idealo: Hatalmas termékadatbázis (több mint 100 millió termék).
3. Preisjager: A legjobb osztrák webáruházi ajánlatok keresése, megosztása és értékelése.
4. Preisvergleich: Több mint 10 millió termék és több mint 400 áruház, külföldi webáruházak számára is nyitott.

Tipp a végére: Közös terjeszkedés Németországgal

Tekintettel az osztrák és a német piac közötti szoros kapcsolatokra, valamint arra, hogy az osztrákok nagy arányban vásárolnak Németországból, a mindkét országba történő egyidejű terjeszkedési stratégia rendkívül hatékony. Bár a kezdeti költségek magasabbak lehetnek, a szinergiák és a webáruház jelenlétének kölcsönös felfedezése mindkét piacon gyorsan megtérül. Az osztrákok gyorsabban felfedezik majd webáruházát a német piacon, és fordítva.

Röviden: az osztrák piac nagyszerű lehetőség a cseh webáruházak számára. Gondos lokalizációval, a helyi szokások megértésével és az ügyfélszolgálatra helyezett hangsúllyal az osztrák e-kereskedelem kapui szélesre tárulnak Ön előtt!