Článok
Expanzia e-shopu: Na čo sa zamerať v Poľsku
Poľsko, náš najväčší sused, je krajina s viac ako 38 miliónmi obyvateľov a jednou z najrýchlejšie rastúcich ekonomík v strednej Európe. Pre e-shopárov, ktorí hľadajú nové trhy, predstavuje obrovský potenciál. Hoci poľskí spotrebitelia môžu byť v niektorých ohľadoch konzervatívnejší, obľuba online nákupov stabilne stúpa a s ňou aj príležitosti pre zahraničných hráčov.
Publikované: 5.6.2025 • Napísal/a: Tím Launify Čas čítania: 15 min
Základné údaje o poľskom trhu
Pozrime sa na niekoľko kľúčových čísel, ktoré charakterizujú poľský trh:
- Počet obyvateľov: Viac než 38 miliónov.
- HDP: V roku 2018 dosiahlo 525,8 miliárd EUR, s odhadom 532,43 miliárd EUR pre rok 2019.
- HDP na hlavu: V roku 2018 činilo 13 848 EUR, s odhadom 14 026 EUR pre rok 2019.
- Ročný nárast HDP: 5,1 %.
- Miera užívania internetu: V roku 2019 to bolo 70 % obyvateľov (cca 26,5 miliónov), s predpokladom nárastu na 78 % do roku 2023.
- Obrat e-commerce: V roku 2019 dosiahol 8,581 miliárd EUR a očakáva sa, že do roku 2023 dosiahne 13,35 miliárd EUR. Oblasť e-commerce medziročne narastá o 16 %.
- Počet aktívnych e-shopov: Približne 24 000.
- Mena: Poľský zlotý (PLN).
Špecifiká poľského zákazníka a najobľúbenejšie kategórie tovaru
Poľskí online zákazníci sú najčastejšie mladí ľudia vo veku 25 až 34 rokov, pričom 54 % tvoria ženy. Väčšina z nich (44 %) žije v mestách s 200 000 obyvateľmi. Aj keď je stále prítomný takzvaný ROPO efekt (Research Online – Purchase Offline), najmä u stavebnín a farmaceutických produktov, u kozmetiky a módy sa uplatňuje skôr opačný trend.
Čo sa týka kategórií tovaru, Poliaci na internete najčastejšie nakupujú:
- Móda: Tvorí odhadom 30,9 % objemu poľskej e-commerce.
- Elektronika
- Potraviny a hygiena
- Nábytok
- Hračky
Typický poľský zákazník utratí za online nákupy priemerne 326 EUR ročne. Sú veľmi citliví na cenu a nízka cena je pre 76 % zákazníkov dôležitým kritériom. K nákupu ich tak môžete motivovať zľavami, akciami a nízkymi nákladmi na dopravu.
Platobné a dopravné metódy
Aj keď Poľsko na rozdiel od väčšiny krajín EÚ používa stále svoju národnú menu zlotý (PLN), moderné platobné brány si s tým hravo poradia.
Najobľúbenejšie platobné metódy (podľa obľúbenosti):
- Platobná karta (44 %): Aj keď sa predpokladá mierny pokles v budúcnosti, stále je to dominantná metóda.
- Online bankové prevody: Tu dominujú lokálne služby ako PayU, Przelewy24 a Dotpay. Po spustení ApplePay sa preferencie môžu zmeniť.
- Dobierka (Platba pri prevzatí): Aj keď explicitne nespomenuté ako top preferencia, všeobecne je v konzervatívnejších trhoch stále obľúbená.
Najobľúbenejšie dopravné metódy:
Poľskí zákazníci sú veľmi citliví na náklady za dopravu, preto je dôležité ponúknuť efektívne a cenovo dostupné možnosti.
- Výdajné miesta: Sú u Poliakov veľmi obľúbené. Medzi populárne patrí InPost a DPD Pickup.
- Kuriérne služby: Často sa využívajú spoločnosti ako DHL, UPS, FedEx a GLS.
- Poľská pošta (Poczta Polska): Štátna služba je dostupná a cenovo výhodná.
Tip: Aj pres postupné budovanie otvorenosti, je v Poľsku stále prítomná istá nedôvera voči zahraničným subjektom. Užitočné je mať k dispozícii fyzickú predajňu alebo výdajňu, ktorá bude slúžiť nielen pre predaj, ale aj pre reklamácie tovaru a budovanie dôveryhodnosti.
Pozor na poľské zákony a vrátenie produktov
Pri expanzii do Poľska je kľúčové dbať na presné preklady zmlúv, obchodných podmienok, faktúr a ďalších nevyhnutných dokumentov. Tieto preklady musia odpovedať požiadavkám poľského právneho systému, preto je doporučená spolupráca s profesionálnymi prekladateľmi.
Vrátenie produktov (odstúpenie od zmluvy): Rovnako ako v ostatných krajinách EÚ, aj v Poľsku platí právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Je dôležité mať transparentné a jasné obchodné podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru, ktoré sú v súlade s poľskou legislatívou. Komunikácia procesu vrátenia v miestnom jazyku je naprostý základ.
Lokálne porovnávače a marketing
Pre úspešnú expanziu je nevyhnutné prispôsobiť sa poľskému trhu. To znamená nielen kvalitný lokalizovaný obsah na poľskej doméne (.pl) v bezchybnej poľštine, ale aj pochopenie lokálnych marketingových špecifík.
Miestne porovnávače a marketplaces:
Okrem globálnych gigantov ako Amazon sa v Poľsku darí lokálnym platformám:
- Allegro.pl: S 192 miliónmi návštev mesačne je to najpopulárnejšia platforma pre online nakupovanie v Poľsku a má viac než 50% podiel na trhu.
- Ceneo.pl: Najobľúbenejší poľský porovnávač cien s 46 miliónmi návštev mesačne. Spolupracuje s viac než 17 000 e-shopmi a ponúka pres 1,2 milióna produktov.
- Empik.com: Ďalší populárny regionálny marketplace.
- Euro.com a Mediaexpert: Populárne pre predaj spotrebnej elektroniky.
Marketing a sociálne siete:
- Lokalizovaný obsah: Zahrňte poľské tradície, kultúru a odkazy na známe miesta.
- Sezónne udalosti: Reagujte na poľské sviatky a významné dni, najmä kresťanské sviatky (Veľká noc, Vianoce) a meniny, ktoré Poliaci slávia veľmi intenzívne.
- Sociálne siete: Využite populárne poľské sociálne siete ako Facebook (20 miliónov užívateľov) a Instagram. Poliaci považujú e-shop za dôveryhodný, pokiaľ s ním môžu komunikovať aj pres sociálne siete.
- Recenzie: Poľský zákazník sa pri nákupe často opiera o recenzie spokojnosti s nákupom na vašom e-shope.
Záver
Poľský e-commerce trh ponúka značné príležitosti pre české e-shopárov. Hoci má svoje špecifiká a vyžaduje pečlivú prípravu a lokalizáciu, geografická a čiastočne i kultúrna blízkosť môže expanziu uľahčiť. S dôkladnou analýzou trhu, správnou marketingovou stratégiou a pochopením lokálnych preferencií sa Poľsko môže stať kľúčovým trhom pre váš rast.
