Prípadové štúdie

Rok s Launify: o 83 % menej chýb v objednávkach pri expanzii do 25 krajín

Metalshop, jeden z najväčších európskych e-shopov s rockovou a metalovou módou, používa našepkávač adries Launify už vyše roka – vo všetkých 25 krajinách, kam doručuje. Adresy, e-maily aj telefónne čísla sa overujú priamo v checkoute, takže objednávka dorazí na prvýkrát a bez chýb.

1 rok

v ostrej prevádzke

25 krajín

pokrytých jednou integráciou

Metalshop e-shop
Príbeh

Expanzia do celej Európy sa začína v košíku

Výzva

Metalshop predáva do 25 krajín a vybavuje vysoké objemy objednávok. Každá krajina pritom znamená iný formát adries, iné PSČ a iné zvyklosti zákazníkov. Ručne písané adresy checkout zdržiavali – a pri takom objeme má každé percento v miere opustených košíkov citeľný dopad na tržby.

Riešenie

Launify pokrýva adresy vo všetkých krajinách, kam Metalshop doručuje, jediným doplnkom – bez potreby riešiť pre každý trh osobitnú službu. Zákazník v každej krajine vyberá overenú adresu z oficiálnych registrov jedným kliknutím a Launify zároveň stráži aj preklepy v e-maile – napríklad časté „gamil.com“ automaticky opraví na „gmail.com“ – a validuje telefónne číslo. Doplnok beží v ostrej prevádzke už vyše roka.

Ako to funguje

Kde presne Launify šetrí čas v checkoute

Košík
Výber dopravy a platby
Launify overí a pomôže doplniť údaje
Adresa E-mail Telefón Firemné údaje
Objednávka odoslaná

Výsledok: zákazník presne vidí, kde urobil chybu, a stihne si ju opraviť ešte pred odoslaním objednávky. Launify odoslanie objednávky neblokuje – len na chybu upozorní a pomôže jej predísť.

Launify v praxi

Adresný našepkávač priamo v checkoute Metalshopu

Adresný našepkávač priamo v checkoute Metalshopu
Výsledky po roku prevádzky

O 5 % menej opustených košíkov

−83 %
chýb v objednávkach
25
krajín jednou integráciou
1 rok
stabilnej prevádzky

Chybovosť objednávok klesla o 83 % – adresy, e-maily aj telefónne čísla sa overujú priamo v checkoute, takže k zákazníckej podpore sa dostane len zlomok problémov, ktoré predtým riešila ručne.

Ďalšou sledovanou metrikou bola miera opustených košíkov: naprieč všetkými 25 jazykovými mutáciami e-shopu klesla do troch mesiacov od nasadenia doplnku o 5 %.

Zároveň odpadli starosti s formátmi adries pri expanzii: nový trh znamená v Launify len zapnutie ďalšej krajiny, nie integráciu novej služby.

Metalshop

V momente, keď posielate tisíce balíkov mesačne do desiatok rôznych krajín, nie je priestor na chyby. Každá vrátená zásielka je pre nás nielen finančná, ale aj reputačná strata. Launify nám výrazne znížilo využitie zákazníckej podpory.

Miroslav Benek

Director of Marketing Operations & E-commerce Product, Metalshop.cz

Prečo pri Launify zostávajú

Čo Metalshop na Launify oceňuje

  • Expanzia bez prekážok

    Všetkých 25 krajín, kam Metalshop doručuje, pokrýva jediný doplnok s adresami z oficiálnych registrov.

  • Menej opustených košíkov

    Rýchlejší checkout znamená, že viac zákazníkov objednávku skutočne dokončí – na mobile aj na počítači.

  • Rok bezstarostnej prevádzky

    Doplnok beží spoľahlivo vyše roka, bez nárokov na údržbu zo strany e-shopu.

  • Menej práce pre zákaznícku podporu

    Overené adresy znamenajú menej dopytov a reklamácií kvôli nedoručeným zásielkam.

Chcete checkout, ktorý nestráca objednávky?

Nasadenie zaberie pár minút a prvých 14 dní máte zadarmo. Alebo nám napíšte a prejdeme váš košík spolu.

Vyskúšať zadarmo Získať nezáväznú konzultáciu

Ďalšie služby: Našeptávač adries · Validácia emailov · Validácia telefónov · Našeptávač firiem · Cenník · Integrácie