Rakúsko v kocke: Ekonomika a obyvateľstvo

Rakúsko je vyspelá krajina s 8,95 miliónmi obyvateľov (údaj z roku 2019) a silnou trhovou ekonomikou. S HDP na hlavu odhadovaným na 45 155 EUR v roku 2019 disponujú Rakúšania vysokou kúpnou silou. Navyše, drvivá väčšina obyvateľov hovorí nemecky, čo značne zjednodušuje lokalizáciu vášho e-shopu.

Rakúsko je napriek svojej "kompaktnosti" tranzitnou krajinou a dôležitou križovatkou pre cesty na Balkán a do Talianska. Jej hospodárstvo je silne prepojené s EÚ, pričom 71 % vývozu smeruje do členských štátov (predovšetkým do Nemecka) a 78 % dovozu pochádza z EÚ.

Rakúsky e-commerce trh: Rastúci potenciál

Aj keď rakúsky e-commerce trh nedosahuje objemy toho nemeckého, jeho dynamika je pôsobivá. V roku 2018 činili tržby 5,289 miliardy EUR a odhad pre rok 2019 sa pohyboval okolo 5,746 miliardy EUR, s medziročným rastom cez 8 %. A podľa predikcií by mal do roku 2023 dosiahnuť takmer 7 miliárd EUR!

S 6,8 miliónmi používateľov internetu (čo je cca 76 % populácie) a stabilným medziročným nárastom je jasné, že online nakupovanie je v Rakúsku etablovane. Rakúšania sú zvyknutí nakupovať online a priemerne ročne utratia za online nákupy 773 EUR.

Čo Rakúšania najviac nakupujú online? Kráľovnou kategórií je oblečenie (29 % obratu), nasledovaná elektronikou (29 %) a hračkami (23 %). Tieto tendencie sa v nasledujúcich rokoch zrejme príliš nezmenia.

Mobilný trend a cezhraničné nákupy

Podobne ako v Nemecku, aj v Rakúsku rastie význam mobilného nakupovania. Väčšina Rakúšanov vlastní smartfón (75 %) a mobilné rozhranie vášho e-shopu je tak absolútnou nevyhnutnosťou.

Zaujímavým faktom je vysoký podiel cezhraničných nákupov. Rakúšania nemajú problém nakupovať v zahraničných e-shopoch, a to prevažne v nemeckých. To pre vás môže byť výhoda – ak už cielite na nemecký trh, expanzia do Rakúska je logickým ďalším krokom a môže priniesť synergie.

Platobné metódy: Bankový prevod a e-peňaženka vedú

Rakúske platobné preferencie sa mierne líšia od tých nemeckých, ale stále sa jedná o špecifiká, ktoré je nutné rešpektovať.

Tu je prehľad najobľúbenejších platobných metód v Rakúsku (podľa dát z roku 2019):

1. Bankový prevod a E-peňaženka (PayPal, atď.): Dohromady okolo 54 % transakcií.
2. Platobná karta: 27 %.
3. Dobierka: Podiel tejto metódy klesá, je skôr okrajová.

Je teda zrejmé, že bez ponuky bankového prevodu a populárnych e-peňaženiek (predovšetkým PayPal) sa v Rakúsku nezaobídete.

Dopravné metódy: Flexibilita a dôvera

Rakúšania najviac dôverujú rakúskej pošte a súkromným dopravcom. Najobľúbenejšou metódou doručenia je vyzdvihnutie vo výdajných miestach, čo zákazníkom ponúka flexibilitu.

Medzi najvyužívanejších dopravcov patria:

1. DHL (svetová špička v logistike)
2. DPD (silný európsky hráč)
3. Hermes Group (komplexné logistické služby)
4. Zásilkovňa (v Česku obľúbená, s rozptýlenou európskou sieťou)
5. UPS (globálny gigant)
6. GLS (silný v Európe)

Pre úspech je kľúčové ponúknuť Rakúšanom možnosť voľby medzi týmito preverenými dopravcami a ideálne aj možnosť vyzdvihnutia na výdajných miestach.

Vrátenie produktov a právne aspekty: Pozor na detaily!

Nemecky hovoriace trhy majú často prísnejšiu legislatívu pre e-commerce, a Rakúsko nie je výnimkou.

Hoci sa v mnohých ohľadoch podobá českému právu, sú tu dôležité rozdiely:

1. Lehota na vrátenie tovaru: Minimálna zákonná lehota na vrátenie tovaru v Rakúsku je 7 dní. To je kratšia než v Nemecku (14 dní), a rakúski zákazníci často preferujú dlhšie lehoty. Pre zvýšenie dôvery a spokojnosti zákazníkov je teda vhodné ponúknuť dlhšiu lehotu než je zákonné minimum.
2. Lokalizácia a jazyk: Rovnako ako v Nemecku, aj v Rakúsku je precízna a bezchybná nemčina na e-shope absolútnym základom. Akékoľvek jazykové nedostatky môžu podkopať dôveryhodnosť.
3. Zákaznícka podpora: Rakúšania ocenia bezplatný kontakt a podporu na rakúskom telefónnom čísle s rodeným hovoriacim. Kvalitná zákaznícka podpora je kľúčová pre budovanie dôvery.
4. Transparentnosť: Všetky ceny musia byť uvedené vrátane DPH, obchodné podmienky a podmienky ochrany osobných údajov (GDPR) musia byť jasné a zrozumiteľné.
5. Mena: Oficiálnou menou je samozrejme Euro (€).

Miestne porovnávače a predajné platformy

Pre zviditeľnenie vášho e-shopu na rakúskom trhu sa vyplatí využiť miestne porovnávače cien a predajné platformy.

Najobľúbenejšie online predajné platformy:

1. Amazon (plne lokalizovaný pre Rakúsko, objednávky často z Nemecka)
2. Zalando (nemecký predajca oblečenia a obuvi, veľmi obľúbený aj v Rakúsku)
3. Universal (oblečenie, obuv, bytové doplnky)
4. E-tec.at (elektronika)
5. Electronic4you (Hi-Fi, video, domáce spotrebiče)
6. MediaMarkt (filmy, elektronika, veci pre domácnosť a záhradu)

Najväčšie cenové porovnávače:

1. Geizhals: Najnavštevovanejší porovnávač pre hardware, software, video a foto.
2. Idealo: Obrovská databáza produktov (cez 100 miliónov).
3. Preisjager: Hľadanie, zdieľanie a hodnotenie najlepších ponúk od rakúskych e-shopov.
4. Preisvergleich: Cez 10 miliónov produktových položiek a viac než 400 obchodov, otvorený aj pre zahraničné e-shopy.

Tip na záver: Spoločná expanzia s Nemeckom

Vzhľadom k silnej previazanosti rakúskeho a nemeckého trhu a vysokému podielu cezhraničných nákupov Rakúšanov v Nemecku, je stratégia expanzie do oboch krajín súčasne veľmi efektívna. Aj keď počiatočné náklady môžu byť vyššie, synergie a vzájomné objavovanie vášho e-shopu na oboch trhoch sa vám rýchlo vyplatí. Rakúšania váš e-shop rýchlejšie objavia na nemeckom trhu a naopak.

Rakúsky trh je skrátka pre české e-shopy skvelou príležitosťou. S precíznou lokalizáciou, pochopením miestnych zvyklostí a dôrazom na zákaznícky servis sa vám brány rakúskej e-commerce otvárajú dokorán!