Základné dáta, ktoré vás presvedčia

Francúzsko, štvrtá najľudnatejšia krajina Európy a šiesta najväčšia ekonomika sveta, je bezosporu gigantom, ktorý stojí za zváženie. S 67,84 miliónmi obyvateľov (údaj z roku 2019) a HDP vo výške 2 488 miliárd EUR (2018) predstavuje obrovský potenciál. Francúzi milujú online nakupovanie.

S 44,9 miliónmi používateľov internetu (69 % populácie v roku 2019) a predpokladaným rastom na 76 % do roku 2023 sa črtá obrovský zákaznícky potenciál. E-commerce obrat vo Francúzsku dosiahol v roku 2019 úctyhodných 37,793 miliárd EUR a do roku 2024 sa očakáva nárast na 52,990 miliárd EUR. Priemerná ročná útrata na zákazníka činí 841 EUR a do roku 2024 by sa mala vyšplhať na 970 EUR. Konkurencia síce nie je tak vysoká ako v ČR (cca 120 000 aktívnych e-shopov), ale aj tak je potrebné sa na trh dobre pripraviť.

Čo Francúzi nakupujú online najčastejšie?

Podobne ako u nás, aj vo Francúzsku vládne online nákupom oblečenie, ktoré tvorilo 32 % všetkých online nákupov v roku 2019 s tržbami cez 12 miliárd EUR. Nasledujú hračky (22 %), elektronika a nábytok (zhodne 17 %) a jedlo (11 %). Ak sa váš sortiment pohybuje v týchto kategóriách, máte vo Francúzsku veľkú šancu na úspech!

Platby a doprava: Ako na to po francúzsky?

Pri online nákupoch vo Francúzsku jasne dominujú platobné karty (47 % všetkých nákupov v roku 2019). Na druhom mieste sú e-peňaženky (27 %) a prekvapivo silné zastúpenie má e-faktúra (13 %). Aj keď sa očakáva pokles obľuby platobných kariet a nárast e-peňaženiek a e-faktúr, platobné karty zostanú aj naďalej kľúčovou platobnou metódou. Určite by ste mali svojim zákazníkom ponúknuť možnosť platby kartou a zvážiť integráciu obľúbených e-peňaženiek.

Čo sa týka dopravy, máte na výber z niekoľkých renomovaných medzinárodných prepravcov, ktorí operujú aj vo Francúzsku. Medzi najobľúbenejšie patrí:

1. DPD: Jedna z najvýznamnejších spoločností v Európe, ponúkajúca riešenia pre jednoduchšie a flexibilnejšie odosielanie zásielok.
2. GLS: Spoľahlivé služby s kľúčovým trhom v Európe a dodávkami po celom svete.
3. Zásielkovňa (Packeta): S rozptýlenou európskou sieťou a širokou sieťou výdajných miest patrí medzi cenovo najefektívnejšie.
4. DHL: Predná svetová poštová a logistická spoločnosť s medzinárodným portfóliom služieb.
5. UPS: Jedna z najväčších svetových spoločností pre expedíciu zásielok, ponúkajúca špecializované prepravné a logistické služby.
6. TNT Express: Široká ponuka prepravných služieb s prioritou prepojenia biznisu a zákazníkov.

Odporúčame zvážiť ponuku doručenia na výdajné miesta, pretože vo Francúzsku rastie popularita viackanálového prístupu a flexibilných možností doručenia.

Pozor na zákon: Čo si postrážiť?

Expanzia do cudzej krajiny vždy prináša nutnosť zoznámiť sa s miestnymi zákonmi.

Vo Francúzsku si dajte pozor na:

1. Jazyk: Francúzština je úradný jazyk a je kľúčové mať e-shop a všetku komunikáciu (zákaznícku podporu, obchodné podmienky) lokalizovanú do perfektnej francúzštiny. Francúzi oceňujú "Made in France" a celkovú autentickosť, preto je dôležité ukázať, že si ich vážite.
2. Ochrana spotrebiteľa: Francúzske právo je silne zamerané na ochranu spotrebiteľa. Mali by ste sa dôkladne zoznámiť s miestnymi pravidlami týkajúcimi sa napríklad obchodných podmienok, spracovania osobných údajov (GDPR platí v celej EÚ, ale môžu byť lokálne špecifiká), reklamačných poriadkov a vrátenia tovaru.
3. Vrátenie produktov: Spotrebitelia vo Francúzsku majú právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Je vašou povinnosťou informovať zákazníka o tomto práve a zaistiť jasný a jednoduchý proces vrátenia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru môžu byť na strane zákazníka, pokiaľ je o tom riadne informovaný.
4. Daňové zaťaženie: Vo Francúzsku je daňové zaťaženie okolo 20 %. Uistite sa, že správne riešite DPH a všetky daňové povinnosti.
5. Ekologická zodpovednosť: Francúzsko kladie veľký dôraz na životné prostredie. Pripravte sa na potenciálne požiadavky týkajúce sa ekologických noriem, recyklácie obalov a celkovej udržateľnosti. Spotrebitelia stále viac usilujú o zodpovednejšie spotrebné návyky.

Mena a e-commerce obrat

Menou vo Francúzsku je euro (EUR), čo zjednodušuje platby a kalkulácie pre obchodníkov z eurozóny. Ako už bolo spomenuté, celkový obrat e-commerce vo Francúzsku v roku 2019 činil 37,793 miliárd EUR a do roku 2024 sa očakáva nárast na 52,990 miliárd EUR. To ukazuje na dynamicky rastúci trh s veľkým potenciálom.

Online platformy a porovnávače cien: Kde sa zviditeľniť?

Aby ste na francúzskom trhu uspeli, je kľúčové byť vidieť. Využite nasledujúce predajné platformy a porovnávače cien:

Najväčšie predajné platformy:

1. Amazon.fr: S viac než 29 miliónmi návštev mesačne je jasnou jednotkou. Prítomnosť na Amazone je pre expanziu do Francúzska prakticky nutnosťou.
2. Cdiscount.com: Francúzsky online gigant s cez 20 miliónmi návštevníkov mesačne a 9 miliónmi aktívnych zákazníkov. Ponúka obrovské množstvo produktov od 12 000 obchodníkov.
3. Veepee.fr (predtým Vente-privée): Platforma pre flash predaje s cez 14 miliónmi návštevníkov mesačne. Skvelá pre predaj prebytočných zásob alebo exkluzívnych ponúk.
4. Fnac.com: Zameriava sa na domáce spotrebiče a elektroniku s 13 miliónmi návštevníkov mesačne.
5. Carrefour.fr: Online obchod maloobchodného reťazca Carrefour, silný v predaji potravín a ďalších kategórií.

Najväčšie cenové porovnávače:

1. LeGuide.com: S 20 miliónmi návštev mesačne a ponukou cez 200 miliónov produktov je jedným z najväčších v Európe.
2. Cherchons.com: Jeden z najpopulárnejších cenových porovnávačov vo Francúzsku s cez 4 miliónmi používateľov mesačne.
3. Style Lounge: Veľký nákupný portál zameraný na módu s možnosťou porovnávania cien.
4. Rue Montgallet: Špecializovaný porovnávač cien pre elektroniku a počítačové diely.

Využitie týchto platforiem vám pomôže získať dôveru zákazníkov a rýchlejšie sa etablovať na trhu.

Sociálne siete a marketing: Kde osloviť Francúzov?

S 38 miliónmi používateľov sociálnych sietí (58 % populácie) predstavujú sociálne médiá obrovskú príležitosť pre propagáciu vášho e-shopu.

Dominujú:

1. Facebook: S cez 35 miliónmi používateľov je absolútnou jednotkou.
2. Instagram: 17 miliónov používateľov.
3. Twitter: Okolo 6 miliónov používateľov.

Investujte do cielených reklamných kampaní na týchto platformách a zvážte spoluprácu s miestnymi influencermi.

Záverom: Je Francúzsko pre váš e-shop to pravé?

Francúzsko je dynamický a rastúci trh s veľkým potenciálom pre e-commerce. Vysoká rozvinutosť online nakupovania, rastúca popularita cezhraničných nákupov a pomerne nižšia konkurencia v porovnaní s ČR sú jasnými výhodami. Nezabudnite však na dôkladnú lokalizáciu e-shopu do francúzštiny, pochopenie miestnych platobných a dopravných preferencií a dodržiavanie spotrebiteľského práva. Ak sa na expanziu dôkladne pripravíte, Francúzsko môže byť pre váš e-shop skutočne zlatým dolom!