Proč právě Německo?

Německo je nejlidnatější zemí v Evropské unii s úctyhodnými 83 miliony obyvatel. To samo o sobě představuje obrovský potenciál pro jakýkoli online obchod. Navíc, s HDP ve výši 3,41 bilionu EUR v roce 2019 a HDP na hlavu 40 306 EUR ve stejném roce, je kupní síla německých zákazníků mimořádná. Němci jsou bohatí a rádi nakupují – a stále častěji online.

Ačkoliv je Německo federací 16 spolkových zemí, z pohledu e-commerce se jedná o jednotný a homogenní trh. To znamená, že nemusíte řešit významné regionální rozdíly v nákupních zvyklostech, což značně zjednodušuje vstup.

E-commerce v Německu: Obrat, uživatelé a mobilní revoluce

Německá e-commerce je obrovský koláč, který stále roste. Objem tržeb v roce 2018 dosáhl 65,1 miliardy EUR a odhad pro rok 2019 byl téměř 72 miliard EUR, s meziročním růstem přes 10 %. To je obrat, který byste rozhodně neměli podcenit!

Z 83 milionů obyvatel má 73 milionů přístup k internetu, což je úctyhodných 89 % populace. A co víc, 88 % z nich pravidelně nakupuje online, což představuje více než 64 milionů potenciálních zákazníků pro váš e-shop.

Zajímavým trendem je narůstající podíl mobilních zařízení. Zatímco osobní počítače stále vedou, mobilní telefony pro přístup k internetu využívá již 40 % uživatelů. A u nákupu oblečení či letenek dokonce mobily převažují! Předpokládá se, že do dvou let budou mobilní zařízení tvořit téměř polovinu všech internetových nákupů. Pokud tedy váš e-shop není optimalizován pro mobilní zařízení, je nejvyšší čas to napravit.

Platební metody: Faktura a PayPal kralují

Němci mají specifické preference, pokud jde o platby. Překvapivě, platba na fakturu ("Kauf auf Rechnung") je stále velmi oblíbená, i když její podíl postupně klesá. V roce 2018 tvořila 26 % plateb a pro nákup obuvi a oblečení je téměř převládající. Pro obchodníky to znamená vyšší riziko vratek (které mohou u módy dosahovat až 70 %!), ale bez této možnosti se na německém trhu těžko prosadíte.

Absolutní jedničkou se však v roce 2018 stal PayPal, který zprostředkoval 52 % nákupů. Kreditní a debetní karty naopak v Německu zaostávají a zprostředkovávají jen asi 12 % transakcí. Měna je samozřejmě Euro (€).

Shrnutí oblíbenosti platebních metod (dle dat z roku 2018):

1. PayPal (E-peněženka): 52 %
2. Přiložená faktura ("Kauf auf Rechnung"): 26 %
3. Kreditní a debetní karty: 12 %
4. Přímý debet (SEPA): 6 %
5. Bankovní převody přes třetí stranu (Giropay, SOFORT Payment): Nezastoupeno v % z dat
6. Dobírka: 1 %

Dopravní metody: DHL je král, ale pozor na očekávání

Co se týče doručení, Němci jednoznačně preferují doručení do domácnosti (87 %). Postupně však roste obliba vyzvednutí na prodejně nebo ve výdejních místech.

DHL je naprostá dominanta. Většina velkých německých e-shopů spoléhá právě na tuto službu. Přestože má Německo vynikající logistickou infrastrukturu, samotní online prodejci mají rezervy – expresní doručení nabízí jen 40 % z nich, a doručení ve stejný den pouhých 11 %. Doprava zdarma bez dalších podmínek je spíše výjimkou (13 %), a pokud je placená, stojí v průměru 4,79 EUR.

Vracení produktů: Právo na vaší straně zákazníka

Německá legislativa je výrazně nakloněna zákazníkovi, a to platí i pro vracení zboží. Standardní zákonná lhůta pro vrácení zboží je 14 dní, ale mnoho obchodníků nabízí i delší lhůty (např. 28 dní). S tím je potřeba počítat a mít propracovaný proces vracení, který je pro zákazníka co nejjednodušší. Zákazníci v Německu očekávají bezproblémové vrácení zboží, a to je i důvodem vysoké míry vratek, zejména u oblečení.

Na co si dát pozor v německém právu (důraz na zákazníka!)

Německá e-commerce legislativa je komplexní a přísná, s velkým důrazem na ochranu spotřebitele.

To znamená, že musíte být připraveni na následující:

1. Lokalizace: Váš e-shop musí být kompletně a bezchybně lokalizován do němčiny a ideálně běžet na doméně .de.
2. Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů (GDPR): Mějte perfektně zpracované a v souladu s německým právem. Němci si na ochranu soukromí velmi potrpí.
3. Právo na odstoupení od smlouvy: Jasně a srozumitelně informujte zákazníky o jejich právu na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) a o postupu při jeho uplatnění.
4. Ceny a DPH: Ujistěte se, že všechny ceny jsou včetně DPH a jsou transparentní.
5. Impresum: Každý e-shop musí mít jasné a kompletní impresum (základní informace o provozovateli).
6. Ekologické aspekty: Zejména mladší generace klade stále větší důraz na ekologické aspekty (recyklovatelnost obalů, fair-trade produkty).

Oblíbené online prodejní platformy a srovnávače

Pokud chcete v Německu uspět, je dobré znát místní hráče:

Nejoblíbenější online prodejní platformy:

1. Amazon.de (globální gigant s německou lokalizací)
2. Otto.de (německá obdoba Amazonu)
3. Zalando.de (specialista na módu a oblečení)
4. Notebooksbilliger.de (notebooky a elektronika)
5. MediaMarkt.de (spotřební elektronika)
6. Lidl.de (diskontní řetězec s online obchodem)
7. Bonprix.de (oblečení)

Univerzální srovnávače:

1. Idealo.de: Absolutní jednička, spolupracuje s 50 000 online obchodníky.
2. Preis.de: Srovnává miliony nabídek.
3. Billiger.de: Další silný hráč.
4. LadenZeile.de: Působí i v dalších zemích.

Specializované srovnávače:

1. Geizhals.de: Elektronika, zábava, hračky, léčiva.
2. Guenstiger.de: Především elektronika.
3. Real.de: Potraviny, elektronika, domácí potřeby.
4. Moebel.de: Nábytek a související produkty.

Našeptávač doručovacích adres

Německý zákazník ocení na webu našeptávač adres, který mu urychlí průchod košíkem a zjednoduší zadávání jejich dlouhých názvů ulic a měst. Mrkněte na náš vlastní našeptávač, jeho nasazení vám zabere pár minut.

Závěr – velká příležitost s vlastními pravidly

Německý e-commerce trh je obrovský, prosperující a plný příležitostí. Jeho velikost a vysoká kupní síla z něj dělají atraktivní cíl pro expanzi. Pamatujte však na jeho specifika: konzervativnější a náročný zákazník, dominance platby na fakturu a PayPal, striktní legislativa a vysoká očekávání ohledně kvality a služeb.

Přestože je trh konkurenční a koncentrovaný (deset největších e-shopů tvoří téměř 60 % obratu), stále existuje prostor pro nové hráče, kteří jsou ochotni investovat do lokalizace, respektování místních pravidel a poskytování špičkových služeb.

S důkladnou přípravou a pochopením německého zákazníka se vám může expanze do této země skutečně vyplatit!