Rakousko v kostce: Ekonomika a obyvatelstvo

Rakousko je vyspělá země s 8,95 miliony obyvatel (údaj z roku 2019) a silnou tržní ekonomikou. S HDP na hlavu odhadovaným na 45 155 EUR v roce 2019 disponují Rakušané vysokou kupní silou. Navíc, drtivá většina obyvatel hovoří německy, což značně zjednodušuje lokalizaci vašeho e-shopu.

Rakousko je navzdory své "kompaktnosti" tranzitní zemí a důležitou křižovatkou pro cesty na Balkán a do Itálie. Její hospodářství je silně propojeno s EU, přičemž 71 % vývozu směřuje do členských států (především do Německa) a 78 % dovozu pochází z EU.

Rakouský e-commerce trh: Rostoucí potenciál

I když rakouský e-commerce trh nedosahuje objemů toho německého, jeho dynamika je působivá. V roce 2018 činily tržby 5,289 miliardy EUR a odhad pro rok 2019 se pohyboval kolem 5,746 miliardy EUR, s meziročním růstem přes 8 %. A podle predikcí by měl do roku 2023 dosáhnout téměř 7 miliard EUR!

S 6,8 miliony uživatelů internetu (což je cca 76 % populace) a stabilním meziročním nárůstem je jasné, že online nakupování je v Rakousku etablováno. Rakušané jsou zvyklí nakupovat online a průměrně ročně utratí za online nákupy 773 EUR.

Co Rakušané nejvíce nakupují online? Královnou kategorií je oblečení (29 % obratu), následovaná elektronikou (29 %) a hračkami (23 %). Tyto tendence se v následujících letech zřejmě příliš nezmění.

Mobilní trend a přeshraniční nákupy

Podobně jako v Německu, i v Rakousku roste význam mobilního nakupování. Většina Rakušanů vlastní chytrý telefon (75 %) a mobilní rozhraní vašeho e-shopu je tak naprostou nezbytností.

Zajímavým faktem je vysoký podíl přeshraničních nákupů. Rakušané nemají problém nakupovat v zahraničních e-shopech, a to převážně v německých. To pro vás může být výhoda – pokud už cílíte na německý trh, expanze do Rakouska je logickým dalším krokem a může přinést synergie.

Platební metody: Bankovní převod a e-peněženka vedou

Rakouské platební preference se mírně liší od těch německých, ale stále se jedná o specifika, která je nutné respektovat.

Zde je přehled nejoblíbenějších platebních metod v Rakousku (dle dat z roku 2019):

1. Bankovní převod a E-peněženka (PayPal, atd.): Dohromady kolem 54 % transakcí.
2. Platební karta: 27 %.
3. Dobírka: Podíl této metody klesá, je spíše okrajová.

Je tedy zřejmé, že bez nabídky bankovního převodu a populárních e-peněženek (především PayPal) se v Rakousku neobejdete.

Dopravní metody: Flexibilita a důvěra

Rakušané nejvíce důvěřují rakouské poště a soukromým dopravcům. Nejoblíbenější metodou doručení je vyzvednutí ve výdejních místech, což zákazníkům nabízí flexibilitu.

Mezi nejvyužívanější dopravce patří:

1. DHL (světová špička v logistice)
2. DPD (silný evropský hráč)
3. Hermes Group (komplexní logistické služby)
4. Zásilkovna (v Česku oblíbená, s rozptýlenou evropskou sítí)
5. UPS (globální gigant)
6. GLS (silný v Evropě)

Pro úspěch je klíčové nabídnout Rakušanům možnost volby mezi těmito prověřenými dopravci a ideálně i možnost vyzvednutí na výdejních místech.

Vracení produktů a právní aspekty: Pozor na detaily!

Německy mluvící trhy mají často přísnější legislativu pro e-commerce, a Rakousko není výjimkou.

Ačkoliv se v mnoha ohledech podobá českému právu, jsou zde důležité rozdíly:

1. Lhůta pro vrácení zboží: Minimální zákonná lhůta pro vrácení zboží v Rakousku je 7 dní. To je kratší než v Německu (14 dní), a rakouští zákazníci často preferují delší lhůty. Pro zvýšení důvěry a spokojenosti zákazníků je tedy vhodné nabídnout delší lhůtu než je zákonné minimum.
2. Lokalizace a jazyk: Stejně jako v Německu, i v Rakousku je precizní a bezchybná němčina na e-shopu naprostým základem. Jakékoli jazykové nedostatky mohou podkopat důvěryhodnost.
3. Zákaznická podpora: Rakušané ocení bezplatný kontakt a podporu na rakouském telefonním čísle s rodilým mluvčím. Kvalitní zákaznická podpora je klíčová pro budování důvěry.
4. Transparentnost: Všechny ceny musí být uvedeny včetně DPH, obchodní podmínky a podmínky ochrany osobních údajů (GDPR) musí být jasné a srozumitelné.
5. Měna: Oficiální měnou je samozřejmě Euro (€).

Místní srovnávače a prodejní platformy

Pro zviditelnění vašeho e-shopu na rakouském trhu se vyplatí využít místní srovnávače cen a prodejní platformy.

Nejoblíbenější online prodejní platformy:

1. Amazon (plně lokalizovaný pro Rakousko, objednávky často z Německa)
2. Zalando (německý prodejce oblečení a obuvi, velmi oblíbený i v Rakousku)
3. Universal (oblečení, obuv, bytové doplňky)
4. E-tec.at (elektronika)
5. Electronic4you (Hi-Fi, video, domácí spotřebiče)
6. MediaMarkt (filmy, elektronika, věci pro domácnost a zahradu)

Největší cenové srovnávače:

1. Geizhals: Nejnavštěvovanější srovnávač pro hardware, software, video a foto.
2. Idealo: Obrovská databáze produktů (přes 100 milionů).
3. Preisjager: Hledání, sdílení a hodnocení nejlepších nabídek od rakouských e-shopů.
4. Preisvergleich: Přes 10 milionů produktových položek a více než 400 obchodů, otevřený i pro zahraniční e-shopy.

Tip na závěr: Společná expanze s Německem

Vzhledem k silné provázanosti rakouského a německého trhu a vysokému podílu přeshraničních nákupů Rakušanů v Německu, je strategie expanze do obou zemí současně velmi efektivní. I když počáteční náklady mohou být vyšší, synergie a vzájemné objevování vašeho e-shopu na obou trzích se vám rychle vyplatí. Rakušané váš e-shop rychleji objeví na německém trhu a naopak.

Rakouský trh je zkrátka pro české e-shopy skvělou příležitostí. S pečlivou lokalizací, pochopením místních zvyklostí a důrazem na zákaznický servis se vám brány rakouské e-commerce otevírají dokořán!